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第三章 交际礼仪 第一节 日常交往礼仪规范 一、介绍礼仪 （一）从礼仪的角度来讲，介绍我们可以分为四类 ： 第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况，说明本人的情况。 第二类，为他人做介绍，第三方出面为不相识的双方做介绍，说明情况，这叫为他人做介绍。 第三种情况，在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明。 第四种介绍，业务介绍。 实际上在日常工作和交往中自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务是广泛存在的现象。 （二） 从礼仪的角度来讲，做介绍需要注意的几个问题： 第一个要点就是介绍的时机，包括具体时间，具体地点，具体场合。 第二，介绍的主角，就是谁出面来做介绍。一般的游戏规则就是地位低的人需要首先要向地位高的人说明情况。 第三，介绍的表达的方式，即介绍的时候说什么。 介绍的时机，介绍的主角，介绍的表达的方式是社交礼仪强调的基本要点。 （三）如何自我介绍。 第一个要点是什么情况下需要做自我介绍。 　第二个要点，介绍自己时的顺序，标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地位低的人先做介绍。 　第三，自我介绍需要辅助工具和辅助人员。 第四，自我介绍的时间长度你要控制。 下面四种情况下，做自我介绍是比较容易成功的。 第一就是你想认识的那个人或者对方，他们比较专注。 第二，没有外人在场时。 第三，周围环境比较幽静时。 第四，应该是在较为正式的场合。 第五，自我介绍你时间不要长。 第六，自我介绍的模式。 一般情况下，自我介绍可以分为三种模式： 第一种模式寒暄式。 第二种模式公务式。 公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素：第一，单位； 第二，部门； 第三，职务； 第四，姓名。 第三种模式社交式。有这么几个内容： 第一，自己的姓名。 第二，自己的职业。 第三，自己的籍贯，老家。 第四，自己的偏好，爱好。 第五，自己跟交往对象双方所共同认识的人。 最后，就是缩略语的使用。做自我介绍时第一次要用全称，第二次才可以改简称。 （四）如何为他人作介绍。 为他人做介绍，专业的讲法又叫第三方介绍，为他人做介绍有三大要点要注意： 第一，谁来当介绍人。 社交的场合，宴会、舞会家里聚会，介绍人一般应该是女主人； 一般性公务活动，是以下几种人来当介绍人：1，专业人士，2，对口人员。 来了贵宾的话，一般是应该由东道主一方职务最高者出面做介绍，礼仪上把它叫做规格对等。 介绍的顺序： 标准化做法是先介绍主人，因为客人有优先知情权。 地位高的一方应该后介绍，地位低的一方应该先介绍。 介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈。 介绍上级和下级一般要先介绍下级。 介绍主人和客人一般要先介绍主人。 介绍职务低和职务高的一方一般要先介绍职务低的。 （五）集体介绍和业务介绍。 集体介绍要注意集体和个人或者集体和集体这样两种情况： 一种情况是两个集体，两边都是单位一般还要讲把地位低的一方先介绍地位高的一方，所谓地位低的一方一般就是东道主，所谓地位高的一方一般就是客人，这一般是游戏规则。 个人和集体这样的情况，一般的游戏规则，把个人介绍给集体，因为个人比集体人少，就地位低。 进行业务介绍时，要注意三个要点： 第一，要把握时机。 第二你要讲究方式，一般来说，做业务介绍有四句话需要你注意，第一句话是人无我有；第二句话，人有我优；第三，人优我新。最后一句话，诚实无欺。 第三，不要诋毁他人。 二、握手礼仪 1、握手的场合。 一般来讲我们需要跟别人握手，大概主要是三大场合，第一，见面或者告别；第二，表示祝贺或者慰问；第三，表示尊重。 2、 握手的礼节。 握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的人先伸手.比如男人和女人握手，一般是女人先伸手,晚辈和长辈握手一般是长辈先伸手，上级和下级握手，一般是上级先伸手，老师和学生握手，一般是老师先伸手。在家里接待客人宾主握手，一般的游戏规则，客人到达时，主人先伸手。 3、 握手的顺序。 第一个顺序就是由尊而卑； 第二个办法由近而远， 第三个顺序，是在社交场合尤其是在宴会桌上实行的，叫顺时针方向前进。 4、握手需要注意的问题。 一般情况下，手位上要注意这样几个问题：第一，标准化的手位应该是，手掌与地面垂直的，手尖应该是稍稍向下，实际上是向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开。 有两种手位是不可取的： 第一种手位不可取就是掌心向下，掌心向下往往给别人一种傲慢的感觉； 掌心向上也不合适，一般性情况下，掌心向上是表示谦恭，但是一般情况下也不用。 要注意握手时的力度与时间 。握手要握着对方的手掌，停留三到五秒钟，最长不长于三十秒钟，而且握手时最佳的做法要稍微用力。 握手时寒喧注意以下两点：第一个要点就是要说话，第二，要以表情进