关于接待礼仪工作的探讨.ppt

一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。现在规定，请客如果灌酒造成事故也是要负一定的责任。 六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 谢谢大家！！ * * * * \ ５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 （一）小轿车 ６、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 （一）小轿车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 （二）吉普车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 （三）旅行车 目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二 关于乘车的座次安排 一 三 开、关门的礼仪 四 介绍他人 尊者优先 五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六 四、开、关门的礼仪 一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关 门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可 四、开、关门的礼仪 如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者 四、开、关门的礼仪 应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法： 四、开、关门的礼仪 （１） 朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。 四、开、关门的礼仪 四、开、关门的礼仪  （２） 朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图： 四、开、关门的礼仪 四、开、关门的礼仪 （３） 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图： 四、开、关门的礼仪 四、开、关门的礼仪 无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。 四、开、关门的礼仪 目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 一 三 四 介绍他人 尊者优先 五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六 介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 五、介绍他人 尊者优先 介绍他人的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。 　　1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。　　2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。　　3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。　　4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。 　　5、受到为他人作介绍的邀请。　　6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。　　7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。 五、介绍他