2013年第四季度医疗安全大会.ppt

2013年第四季度 医疗安全大会 分布 例数 赔款情况 其他 大外科 3 大内科 1 50000元 门急诊 3 病房 4 1000元 合计 11 理赔中心待处理11例（其中第四季度7例） 一、投诉、纠纷情况 分类 例数 纠纷案例数 11 告知问题 （未告知） （告知不足） 1 2 技术水平问题 3 责任心问题 2 服务态度问题 1 病历及其他记录资料问题 2 并发症 （可避免） （难以避免） 0 0 第四季度纠纷、投诉汇总 第四季度纠纷特点 1、纠纷、投诉数量有所上升，医闹、聚众闹事者较多；对疾病及医疗操作风险评估不足 2、检查操作中出现并发症后处理不及时；疾病的观察不仔细，诊疗计划未及时调查；诊治方式不合适 3、核心制度执行不到位（首诊负责制、不良事件报告） 4、技术水平问题；病历书写存在缺陷 5、投诉服务态度较多，纠纷与投诉多于责任心有关 案例二： 缺陷？？漏诊？？ 左中指近节指 骨内固定术后 术前未详细告知术中出现断钉的可能性、及对断钉后的处理方法 如何告知？？？ 案例三： 案例四： 告知？？沟通？？ 1、接送病人无医务人员陪同，存在隐患 2、询问病史不仔细，存在糖尿病、肝病等慢性病遗 漏情况 3、一类、二类切口感染未良好控制 4、履行告知义务不全面、不仔细、不详细