好：医院以市场为导向的经营策略.pptVIP

医院以市场为导向的经营策略——医疗服务营销组合;内容提要;一、医院的产品策略;1、医院的社会职能（经营范围）;2、医疗保健需要的调查分析;1）广东省城乡居民医疗需要的构成及变化;广东省居民疾病谱的变化（1985~1994）;2）我国目前影响健康的因素正发生变化（张文康部长）;（2）工业化和生态环境破坏引起的环境污染逐年加重;（3）不良生活方式和行为;3）其他有关调查结果;3、以需要为导向的产品策略;（1）优质服务策略;四种类型的服务;;;;优质服务四步骤步骤1：对顾客显示积极态度;练习一：你对顾客态度的积极程度如何？;练习一解答;如何显示积极态度？;步骤2：识别顾客的需求;关于人类的基本需求;练习二点评;步骤3：满足顾客的需求;步骤4：确保你的顾客成为回头客;确保顾客成为回头客，需要：;练习四:顾客关系潜在能力测定;练习四点评;（2）由单一医??型转变为医疗保健型;中国目前的健康消费水平甚低;1995～2000年间中外健康消费对比;卫生支出占经济总量的比例(世界银行报告 1990年);专家的有关预测;保健品市场前景广阔;[2]医院应更多关注“亚健康”人;（3）专科建设策略;（4）跨行业经营策略;二、医院的价格策略;2、以需求为导向的价格策略;（3）根据健康消费心理制定价格策略;3、价格策略与成本控制密切相关;控制成本的主要措施;控制成本的主要措施;三、医疗服务的分销渠道