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精品论文 参考文献 浅论逆向物流网络及其价值分析 Analysis of the Reverse Logistics Network and Its Value 孙丹 SUN Dan；于晓龙 YU Xiao-long （佳木斯大学经济管理学院，佳木斯 154007） （School of Economics and Management，Jiamusi University，Jiamusi 154007，China） 摘要： 逆向物流日益引起企业的广泛重视。本文着重分析了其产生来源，介绍了物流网络结构的四种基本类型，并对逆向物流网络进行了价值分析，认为企业通过构建逆向物流网络能够有效降低企业成本，提升企业竞争力；提高顾客满意程度，提升企业形象；保护环境，承担社会责任。 Abstract: Reverse logistics has attracted wide attention of enterprises recently. This paper mainly analyzes its origin, introduces four basic types of logistics network structure of reverse logistics network, and analyses its value, proposes that enterprises can effectively reduce the cost of enterprise, enhance the competitiveness of enterprises through the establishment of reverse logistics network, improve customer satisfaction, enhance corporate image; protect environment and achieve social responsibility. 关键词： 逆向物流；网络结构；价值分析 Key words: reverse logistics；network structure；value analysis 中图分类号：F252 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）13-0012-02 0 引言 随着经济的快速发展，人民生活质量和水平不断提高，广大消费者的购买需求呈现出了多样化和个性化的特点。由于科技水平的进步，企业为了满足消费者不断增长的需求，不断将产品更新换代，这就导致产品生命周期逐渐缩短，被人们淘汰和废弃的产品越来越多。同时，企业为了提供更好的售后服务，会出现大量的召回和维修等工作。这就催生了逆向物流的产生和发展。高效的逆向物流网络将有助于更好的回收相关的零配件和产品等，有利于为消费者提供更好的售后服务。因此，如何构建适合企业需求的逆向物流网络体系至关重要。 1 逆向物流概述 1.1 逆向物流涵义 对一个完整的供应链来说，既包括正向物流也包括逆向物流。我们通常所说的物流就是正向物流，即指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。而逆向物流所包括的具体活动内容与正向物流都是一致的，只不过是以正向物流的相反方向动作，它主要是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。在逆向物流的过程中，同时又伴随着信息流、资金流、价值流，由逆向物流与正向物流共同构成了一个比较完整的供应链体系。 1.2 逆向物流的产生来源 近些年来，逆向物流量有迅猛上升的趋势，将其归纳分类后可发现主要来源四个方面。首先，就是消费者购买产品之后的退换货和维修需求等。当今企业大都采用大批量流水线生产，虽然对产品质量严格控制，但难免存着一定程度的不合格率，或是由于运输差错等问题，消费者有退换货的要求。还有就是目前网络购物比较普遍，消费者只依据商品的图片和相关文字描述而做出购买行为，不可避免地存在实物与图片或文字描述不符的情况，也就会产生退换货的行为。 如果消费者使用了产品一定时期之后，当出现不能继续正常使用时，经常还会出现返回维修的现象。其次，某些行业或企业为了更好的吸引和保留自己的客户，经常在自己生产的产品出现一些质量隐患时，实行产品召回，尤以汽车行业最为典型，目前已经形成一套比