数据驱动的客户体验全中文098fororaclex.pdf

数据驱动的 客户体验 Deloitte Consulting Oracle Open World –2015 翁驰原 德勤大中华区CX总监 德勤与Gartner合作，对33个国家的企业应用市场进行了分析和预测 市场模型维度所包含的国家 市场模型维度 33个国家/地区 6个供应商 5个核心+扩展 6个业务流程服务 5个专业服务 3个部署模型 4个云服务 • 本地部署和基于云 第一期国家/地区包括： • 阿根廷 • 意大利 • 其余的亚太地区 • 澳大利亚 • 日本 • 其余的欧洲、中东和非洲地 项目目标 Gartner的方法论 • 韩国 区 • 比利时 • 马来西亚 • 俄罗斯 • 德勤和Gartner研究关于300个国家的 • Gartner公司根据 勤提供的维度， • 巴西 • 加拿大 • 墨西哥 • 新加坡 技术服务的市场规模和增长预测 正在开发一种基于Excel的多维市 • 荷兰 • 南非 场规模与预测模型。维度将包括： • 中国 • 德勤目前关注于提供的技术相关的服 • 丹麦 • 新西兰 • 西班牙 务的发展和趋势（至2020年）。 − 针对特定技术的技术服务 （如： • 挪威 • 瑞士 企业应用程序） • 芬兰 • 输出结果将用于战略规划、资源分配 • 法国 • 菲律宾 • 土耳其 和研发投入 − 安全性预测 • 葡萄牙 • 英国 − 2014-2020年的预测数据 • 德国 • 印度尼西亚 • 洲其他地区 • 国