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固网常见故障处理方法 1、ADSL猫的指示灯含义： Power（或PWR）：为电源指示灯。 CD灯（或DSL、WAN、LINK、WLK）:为宽带线路指示灯。 LAN（或PC、LLK）：为ADSL猫与计算机间的连接灯。 2、关于ADSL猫的故障处理： 可检测ADSL猫的电源线是否接好？开关是否打开； 检测各个设备是否正确连接，有没有私自并接电话分机，检测分离器； 重新拨查网线； 正确安放ADSL猫，保持设备通风散热良好，不上网时应关闭MODEM电源，避免MODEM长时间运转不关机，是芯片过热造成其性能下降。遇雷雨天气应该断开ADSL猫的外部连接线。 3、用户反映网速慢： 当用户开机运行了一段时间，觉得网速慢再去测试网速，可能是系统后台运行程序在占用带宽，这时测试会影响测速，请用户关机后开机就进行测速，将测试网址 输入用户的IE浏览器的地址栏中，输完后请点击回车，不需要输入用户名和密码，在页面左下角有直接测速，用户点进进行测试即可。 因网络资源的多与少，和互联互通的问题，用户在线观看电影和下载东西，会出现在土豆网站观看或下载看比较卡，在酷6网站观看或下载比较顺畅的情况，建议用户测试更换资源观看和下载，能有效解决缓慢的问题。 检查用户电脑是否中病毒或受到网络攻击，同时按下CTRL+ALT+DEL三个键启动任务栏管理器，可查看CPU和内存的占用情况，如果偏高，会造成系统资源不足而运行变慢。 4、常见错误代码处理： 691/629/619 首先要确认用户的密码是否输入正确，注意区分大小写错误，输入时不能有空格； 其次核实BSS系统用户宽带上网账号使用是否到期，状态是否是欠停； 中病毒账号被盗用，和上次上网断线是非正常步骤断开连接导致账号挂死，解决的方法事等待几分钟后再重试。 678(win7错误651请参照此代码处理) 检测网卡，对我的电脑进行鼠标右键单击，属性——点硬件——点设备管理器——查看网络适配器，检测网卡是否出现？号或！号X号；如果出现？号或！号则要重新安装网卡的驱动程序或检查是否有硬件冲突，是X号吧它设置为Enable启用即可。 检查ADSL猫的指示灯 769 通常是因为电脑的网卡错误被禁用，解决的方法是将网卡启用即可，操作步骤：网上邻居——查看网络连接——选择空白处的本地连接——点击右键选择启用即可 5、频繁掉线 询问用户掉网时是否需要重新拨号，如不拨号又自动链接可能是用户电脑中病毒，如要拨号请用户观察ADSL灯的情况，常亮表示我司线路无故障，如一闪一闪可能是外线有为题或用户所处片区停电。ADSL灯不闪也需要安排人员上门检测。 测试网络是否连接正常：点击开始菜单——运行——输入——ping空格8空格-t 延时30毫秒都属于正常网络连接情况，出现timed out的掉包频率是否过高，过高就是网络有故障。 6、XP、vista、windows7如何创建新连接 一般是由于宽带连接被破坏所致，重建一个连接即可。 XP系统重建虚拟拨号连接的步骤为：网上邻居————选择查看网络连接——点击创建一个新的连接——下一步连接internet（C）——下一步手动设置我的连接（M）——下一步用要求用户名和密码的宽带连接来连接（U）——下一步输入ISP名称（A）——输入宽带连接——下一步选择任何人使用(A)——用户名、密码、确认密码不用填写——下一步请注意勾选——选择在我的桌面上添加一个此连接的快捷方式（S）——完成 Vista单击左下角的“开始”打开控制面板，单击网络和internet下的“查看网络状态和任务”——单击左则的“设置连接或网络”——选择“连接到internet”后单击下一步——单击宽带（PPPOE）——输入用户名和密码单击连接即可。 Windows7打开开始菜单，点击“控制面板”——点击“网络和internet”——点击“网络和共享中心”——点击“设置新的连接或网络”——选择“连接到internet”点击下一步——单击“宽带（PPPOE）”——输入用户名和密码后，点击“连接”即可 7、只能QQ聊天，不能打开网页 首先重启电脑和MODEM， IE浏览器设置了代理服务器，打开浏览器，点击“工具”——菜单“internet选项”，点击“链接”中的“局域网设置”，将“自动检测设置”、“使用自动配置脚本”“使用代理服务器”前全部保持为空（即不选择），点击“确定”退出，在重启电脑，网页即可正常打开。如果没有恢复，则进入本地连接，将DNS设置为8. 8.专线故障处理 8.1：使用的光纤收发器，则让用户查看FRX和FPL两个灯，常亮或闪烁则为正常，如果两个灯或一个灯不亮则为光缆线路故障。 8.2：使用的是PON设备，根据设备型号不同查看PON、EPON.L1其中一种，灯是否不亮，如果不亮则为光缆故障。