甘肃省电力公司电力营销信息系统建设工程概况研究.pdfVIP

甘肃省电力公司电力营销信息 系统建设工程概况 夏天 (甘肃省电力公司市场营销部) 摘要 电力营销系统建设是营销观念、体制的科技化革新．营销信息化建设只有起点，没有终 点，并伴随企业不断发展．通过3年多系统建设积累的经验，将为我省后期营销系统建设奠定坚 实基础． ． 关键词电力 营销信息系统工程概况 1 营销系统开发总体思路及建设过程 1．1营销系统建设总体思路 1．1．1 建立适应市场经济、以效益为中心的电力营销体系． 建立社会主义市场经济体制，重视电力市场的开拓。随着电力的充裕，电力的销售已由过去的 卖方市场转为买方市场，企业的电力营销重点也由过去的限制用电转为增供扩销。在激烈的市场 竞争中努力追求企业的经济效益，而营销工作是实现这一目标最重要、最直接的环节。我们必须 通过开拓电力消费市场、优化内部管理机制，逐步确立供电企业在市场经济中的竞争优势，建立 新的电力营销体系来适应市场经济，实现企业效益最大化． 1．1．2建立客户至上，以客为尊的优质服务体系 整个电力营销体系的运作是以客户需求驱动的，所有的营销业务都围绕客户需求展开，新的电 力营销体系从客户的角度来看，应该是一种客户至上、以客为尊的优质服务体系。 客户需求的内涵与外延都有更深更广的含义。客户需求不仅包括单个客户的某项具体需求，也 包括按各种分类确定的客户群体的需求；不仅包括现有的需求，也包括潜在的需求．在新的电力 营销体系中，客户服务的许多手段能都通过先进的技术得以实现． 1．1．3建立主动式的、可控的、平面透明的集中管理模式 企业内传统管理的基本特征是事后管理，即管理人员大部分精力和时间都放在处理繁琐的、重 复的、事务型的事后处理上面。建立主动式的，平面透明的集中管理模式，不仅可使管理人员数 量减少工作量，更重要的是可以使他们有充分的时间和精力去综合、分析、解决生产经营活动中 出现的重大问题或可能出现的问题，使管理人员的劳动由事务型向思维型转变，由事后处理向事 前预测转化，提高了管理水平和质量。 建立主动式的，平面透明的集中管理模式，必须有相应的技术支撑平台作保证，要求管理信息 系统所提供的信息应该是动态的、实时的，所提供的辅助管理功能应该是主动的。 1．2营销系统建设过程简介 2000年4月，省电力公司营销部组织相关人员对兄弟单位营销信息系统建设情况进行考察、调 研，对待建或已建成的电力客户服务中心进行了解、分析，与国内开发电力营销系统具有一定实力 的公司进行沟通、讨论。通过本次调研活动使大家对电力营销系统建设有了比较深刻地认识，为我 省营销管理信息系统的建设、开发工作奠定了基础。5月一12月我省修订完成营销系统建设总体规 划，并予12月进行了营销系统建设招标工作。中标单位为：北京朗新科技有限公司。2001年6月 份，通过半年开发、调试，营销系统开始在兰州供电局试点运行，2002年7月份通过国电公司验 收。12月份，营销系统开始在甘肃全省推广，截至2003年12月，我省已经完成各地市所在地的 营销系统推广工作。 2营销系统现状及应用情况 2．1 甘肃地理情况简介 甘肃省地处我国西北部，位于东经92。13’-108。467，北纬32。31’-42。47’之间，属 于中纬度的北温带；座落于黄土高原，蒙新高原，青藏高原和秦巴山区的交汇地带。 甘肃从东南到西北是一狭长带状，东西长1655公里，南北最宽530公里，最窄处仅有25公里。 面积45．5万平方公里，约占全国土地面积的4．72％，居全国第7位。全省设14个地级单位，86 个县(市)。 2。2且甘肃省电力公司营销系统机构设置 甘肃省电力公司直属供电单位11个，依地级行政单位所在地建制(除甘南、临夏州)。酒泉、 嘉峪关两地市属嘉峪关电力局营业区，距离约兰州800公里，为甘肃最远的供电单位．各供电单 位营销机构设置为：营销部、供电分局(供电所)、营业站。 营销组织机构图如下： 甘肃省电力公司 兰 白 天 金 嘉 张 武 定 平 庆 陇 州 银 水 昌 峪 掖 威