汽车销售有限公司4S店员工手册..doc

目 录 附 件 前言﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒02 第一章 公司简介﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒03 第二章 企业文化﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒04 第三章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒05 第四章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒第五章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒1第六章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒1第七章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒第八章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒第九章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒第十章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒第十一章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒第十二章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒第十三章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒第十四章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒第十五章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒4第十六章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒第十七章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒5第十八章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒55 第十九章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒5第二十章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒6第二十章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒6第二十章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒6第二十章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒第二十章 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒前言 欢迎您加入，成为一名真正的汽车销售、服务、维修行业的专业人士。 进入公司以后，您将接受新员工培训、专业培训等。为使您能尽早融入“”大家庭，我们特制定了员工守则，方便您阅览和熟悉公司制度，也希望您在今后的工作中不断创新，以正当的提出您的合理化建议，为公司的良性发展共同努力！ 今天您以公司为荣，明天公司以您为荣！ 第一章 公司简介 x市x汽车销售有限公司是x汽车集团商贸有限公司在x投资的第一家合资子公司。 2017年7月经过广汽乘用车汽车有限公司授权x市x汽车销售有限公司成为集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的4S专营店，历经四个月的筹备期在2017年7月正式营业。公司拥有一流的硬件设施和优雅的购车服务环境，总占地面积约2100平方米，400平方米的停车场可以同时停放30台客户车辆，其中800平方米的现代化展厅可同时展示6台展车，购车环境优雅；1200平方米的售后服务车间具备日接待50台车辆的服务能力，我们还引进全套的x专用车辆检测服务设备。售后服务区配有舒适的客户休息室，客户在维修保养车辆时可以宽带上网、观看电视、读书看报、品茶休息，您可以通过全景玻璃看到售后车间维修保养的整个过程。 专业的销售顾问、高素质的维修技师，一流的售后服务，是我们品牌服务的基础；x专业的技术支持，是我们高品质服务的坚实后盾；雄厚的技术实力与资金实力，让您尽享广汽商贸与x带来的品牌服务，尽享xx店给您带来的无限喜悦！ 我店全体员工始终以客户满意为宗旨，努力为客户提供优质的产品及服务，实现购买的喜悦、销售的喜悦和创造的喜悦，公司拥有一支善于经营管理，勇于开拓进取，敢于改善创新的专业团队，致力于为社会各界提供与世界同步的汽车销售服务。 第二章 企业文化 一、企业宗旨 以客为尊，以诚为本 二、服务理念 真诚、完美、舒心（长伴左右，怡路同行） 三、服务标准 您的满意就是我们服务的标准 四、运营方针 沟通、协作、关爱、速度 第三章 招聘录用辞退管理办法 一、招聘 通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。招聘流程规定人员增补的申请、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。 （一）增补规定 1、增补申请条件 （1）因人员离职，分管业务没人接管或没能力接管； （2）由于业务量增加致使现有人员经常加班加点，人力明显不足； （3）现有人员无法满足新增岗位的需求； （4）提前为业务扩展储备人才。 2、增补申请流程 （1）用人部门需增补人员时，应提前1个月填写《 人员增补申请表》报行政部； （2）经行政部审核后，总经理审批； （3）行政部按照总经理审批意见进行招聘。 （二）招聘渠道 通过招聘会、职业介绍中心、人才市场、媒体广告、互联网和各大院校进行招聘。 （三）招聘步骤 1、信息发布、材料收集渠道 （1）内部的调整、推荐； （2）网络信息发布与查询； （3）参加招聘会； （4）报纸杂志刊登招聘广告； （5）人才中介机构推荐。 用人部门可会同行政部相关人员根据职位情况选择招聘渠道。如需刊登报纸广告，广告稿草拟后，应先由公司行政部按市劳动局或人事局有关规定审核，报总经理批准后，交广告公司或报社刊登广告。 2、招聘资格 员工的招聘工作，由行政部组织进行。人事专员进行初试，行政部经理进行确认；用人部门进行技术、技能方面的复试；最后由总经理进行复试确认。 3、面试（考核）权限 应聘职位 所有员工 第一次面试 行政部人事专员 行政部经理 第