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嘉美风尚中心 工作岗位职责及制度 企划营销部 二零零五年十一月 目录 一、组织管理： 1. 1 人员架构 1． 2 岗位职责： 1．2．1 销售总监 1．2．2 销售经理 1．2．3 销售主管 1．2．4 销售代表 1．2．5 客户服务部 业务员培训 2.1 培训目的 2.2 培训要点 2．3 入职培训内容 2．3．1 职业道德 2．3．2 楼盘基本情况 2．3．3 销售技巧 2．3．4 礼仪培训 2．4 在职培训内容 2．4．1 销售业绩总结 2．4．2 市场情况 2．4．3 销售难点讨论 2．4．4 定期专家培训 三、考勤制度 3．1 考勤 3．2 请假 3．3 轮休制度 3．4 例会制度 四、销售现场管理 5．1 接听电话 5．2 接待来人、追踪客户 5．3 客户备案实施细则 5．4 销售行为管理 5．5 报表填写要求 客户退房制度 客户换房、更名制度 六、销售工作程序 6. 1 制定工作计划 6. 2 销售流程（1） 6. 3 销售流程（2） 6. 4 签约流程 一、组织管理： 1.1 人员构架 销售部门的组织模式是销售战略规划的重要内容，建立完善的销售组织体系，才能配合整体营销活动。组织设计应注意以下原则： 目标：应有自己的目标； 分工：各部门应有自己的任务。 权威：组织内必须有最高权威； 统一：组织内有统一的组织规范 。 在销售管理中的分组式组织模式，是为产生竞争状态和分层管理，完善销售过程。 1.2岗位职责 明确职能可以让工作标准化（量化和质化），对本职工作不至遗漏，并且可以随时核对实际情况和目标的差异。对职务范围明确化，并规定各责任人制定每周、每月的工作计划。 1.2.1销售主管 收集各项现场资料进行销售情况分析； 销售报告； 销售计划； 市场调查； 定期组织销售会议，总结业务执行情况； 督导培训业务员完成销售任务； 业务考核； 销售部与客服部定期沟通销售与签约过程中的问题。 岗位职责： 制定项目销售工作计划与销售目标并按计划完成公司给予的销售任务。 负责对本部门进行日常行政、业务全面管理和与开发商、物业公司等的协调工作。 负责下属员工的培训、考核，提高员工岗位职能及专业素质。 每周、每月提交销售报告、业绩统计，全面分析项目情况及时反馈客户的意见和建议，解决客户提出的问题。 负责根据市场情况提出每期销售报价，建议有计划的进行销售控制。 负责签收业务日报表，及时反映解决发生的业务问题。 负责销售工作中的资料管理，搜集市场信息。 负责维护项目销售现场正常工作秩序，监督现场工作制度的实施。 纠正本部门员工的违纪现象，对于严重违纪者经报销售总监统一进行处罚。 参与制定销售策略及各项活动的筹划工作。 通过销售情况及客户的反馈信息、意见为后期产品定位提供可靠的市场依据和建议。 完成上级领导交办的其它工作。 1.2.2 销售代表 销售本项目产品为主要工作 业务员岗位职责 服从分配，听从指挥，严格遵守公司及部门各项规章制度。 做好接听、接待登记、填写、统计工作，定期上报。 不懈的开发新客户，完成销售指标，建立客户网络。 业务熟练，保持房地产销售专业水准，不断提高销售技巧。 及时反馈市场信息及客户提出的意见和建议，上报并尽快解决。 及时提交日报表，并对业务问题及时汇报。 团结协作，以大局为重，不做损害公司利益的事。 严格按公司规定的统一说辞向客户介绍产品，不做过分的夸大及不切实际的承诺。 配合广告不定期做市场调研、反馈来电、来访的广告媒体来源及效果。 与客服部及时沟通客户情况，配合促进签约、交房等事宜顺利进行。 1.2.3 客服主管 负责本部门各项工作有序可循，建立备案、签约、按揭等工作的数据管理。 负责客户资料的存档、整理、管理工作，对客户的资料要严守保密制度。 按要求每周、每月提供准确数据报表，做好销控统计工作。 负责收集整理工程图纸，建档备案。 每日检查办公区域内的环境卫生，安排好员工排班及考勤统计工作。 督促银行、律师行提高办理按揭手续工作效率，达到迅速回款目的。 （9） 监督保安及保洁人员的工作情况。 (10) 负责办公日常用品配置、采购及相关开销的统计、结算。 负责员工入职手续办理，及销售工具的配置。 负责员工离职手续办理，及销售工具的回收。 （13）负责员工考勤、请假等相关人事工作。 （14）负责负责员工的培训、考核，提高员工岗位职能及专业素质。 （15）负责对北京市有关房地产的政策法规随时收集整理。 （16）作好客户投诉记录，跟踪客户投诉问题的处理过程并与客户保持沟通联系。 （17）完成上级领导交办的其它工作。 1.2.4 策划主管 （1）加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控