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国产手机促销员培训 20345字 投稿：潘镚镛 ? 销售情景1：国产的品牌，质量不太好吧！ §不良应对： 1、 不会啊，这可是国产十大品牌之一。 2、 放心，质量还可以啦！ 3、 买手机也就是用1-2年，又不用一辈子。 4、 大哥，这个品牌是国产手机中最好的。 §实战策略： 很多以前使用国产手机尤其是杂牌及其的顾客对于国产机的质量有怀疑甚至受过伤害，所以有些顾客甚至直接选择购买国外品牌，但其实他们内心还是很希望买到质量好、又便宜、功能多的手机。所以不要怕顾客担心国产手机质量不好，顾客关心质量，其实正说明顾客对手机感兴趣。 就本案例而言，销售人员首先自己要对国产品牌手机树立信心，然后才能有理有据地说服顾客改变旧有观念，对国产品牌有一个全新的认识。 §销售话术： 话术结构说明，因目前很多国产品牌生产手机的同时也生产其他产品，可以把其相关知名产品拿出来宣传（如步步高的DVD、OPPO的MP3/MP4、万利达DVD、TCL电脑、康佳彩电等），让顾客对该品牌有更深刻的认识，进而使顾客对其手机质量也产生好的联想。 话术1：这个您完全不用担心。因为**公司是个大公司，使在美国注册的全球品牌，旗下有很多产产品像MP3/MP4、GPS……等等，而且质量都是业内知名的。比如您了解过的**的MP3/MP4质量都非常好，手机的质量同样做得非常棒。 话术2：这个您完全不用担心。因为**手机之前主要是为国外知名品牌手机做加工服务的。其实很多国际品牌手机，加工厂都是咱们中国人做的。现在国内新品牌的生产工艺、元配件都和国外手机一样了，而且有些性能、质量稳定性还优于国外品牌呢。 话术3：噢，您是担心质量问题吗？这个您可以放心，我们所有的产品出厂时都经过严格的检测，而且我们还提供三包服务??（介绍三包政策）。（根据店面实际情况提供解决方案）如果您在使用过程中有任何问题可以直接到**专柜，或者拨打公司服务专线：*******。您尽管放心购买，我给您拿台新机试一下。 话术4：（修正法）是吗？没做手机销售之前，我也是跟您一样的想法。但现在不这样认为了，国产手机经过近10年的发展，例如夏新、海尔、康佳、联想等国产一线品牌，近来通过与韩国和台湾地区的知名企业合作，在产品设计、集成电路和性能方面甚至超过主要国际竞争对手。 ? 销售情景2：某品牌手机？在哪里？是刚出来的吧。没听过。 §不良应对： 1、 是吗？这个品牌出来好几年了。 2、 这可是**明星代言的呢！ 3、 这是个新品牌，刚进入市场。 4、 看过湖南卫视吗？天天在打广告呢！就是这个品牌。 §实战策略： 2007年起陆续拿到手机牌照的国产机就有160多家，如此多的手机品牌，无论广告做得有多密集，也难免有顾客没注意到的品牌。店员在处理顾客的异议时，要先对顾客的话表示理解和认同，然后再说出自己的观点，切忌不要立即反驳顾客，否则让顾客产生抵触情绪就很难成交了。 就本案例而言，顾客显然是不知道这个品牌。店员应以平常心来看待，然后耐心向顾客介绍该品牌的相关信息，做一次成功的1对1式品牌宣传广告。同时别忘记做产品的展示，做品牌宣传的目的当然是销售啦。 §销售话术： 话术结构分析：先赞美顾客，然后塑造厂家品牌，最后转向产品介绍。 话术1：看来小姐对手机品牌一直很关注，这个品牌其实做了有一段时间了，只不过今年年初才进入到我们这个地区。您看，这个厂家的介绍……（新上市品牌，一定要准备厂家资料。）它是女性手机专属品牌，有电容式触控屏、重力感应、图片浏览与编辑功能，而且还针对女性专门设计了如星座运程、爱情测试、健康饮食之类的信息栏目；重力感应最大的好处是只需手机摇一摇，即可实现更换背景、相册换图、音乐切歌、静音等，而且还可以玩一些动感游戏。我们分别来感受一下?? 话术2：呵呵，这个品牌还有很多顾客不认识，说明还有巨大的发展潜力。您先坐，我们一起来了解一下??（先简单介绍一下厂商的情况。）生产厂家在中国手机之都深圳，是集设计、研发、生产于一体的大型公司，全国都有售后服务网点。很多顾客用过这个品牌后都说好，现在是我们店内卖得最好的品牌呢。 以OPPO手机为例： 话术3：呵呵，看来我得提议公司多做点广告才行。其实我们在湖南卫视、中央一套一直都有广告播出，可能您没留意到。而且最近正在直播的欧洲杯也是OPPO独家冠名播出的。全国各地都有我们的销售与售后网点，很多消费者使用过后都觉得我们的手机质量很好，还带来了很多回头客呢。来，我给您介绍一下。 ? 销售情景3：什么国际品牌？还不就是“山寨机”。 §不良应对： 1、 我们是做正品行货的，从不做“山寨机”的！ 2、 你什么能这样说呢？我们的确做的是国际品牌啊。 3、 这位先生，不懂不要乱说噢。 §实战策略： 近一两