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案例分析题 案例：P109 1210 某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳重、反应缓 慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性明显。 根据上述案例回答：(1)甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点 答： 甲属于粘液质，该气质类型的优点是镇静踏实，缺点是反应较迟钝；乙属于胆汁质，该气质 类型的优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是暴躁任性、自我控制力差。 (2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短? 答： 乙更适合该岗位。公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外表，较强 的关系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该岗位。但是， 因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要 发挥其特长，充分运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象的宣传，同时，需 要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，避免其不当行为影响正常的工作。 案例分析题 李华在大学毕业后就进入某公司，从事公司的相关财务工作，在此岗位已有六年。李华 至今还没有结婚，主要是不敢跟女友提婚，因为目前工作依旧，没有多大提高，收入仅能维 持基本生活开销，无法承担更多的花销。且在这六年里，工作没有多大的突破，每天重复着 同样的工作，他从心底已经深深厌倦这份工作，但迫于生计又不得不继续从事这份工作。李 华的心理压力逐渐加大，在工作中经常感觉身心疲惫，对工作的热情低，缺乏工作兴趣。 根据上述案例回答： (1)运用职业倦怠解释上述现象。6-P146 答： 职业倦怠可以定义为个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一 种情绪衰竭、人格解体（分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。 (2)运用所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力的方法。6-P148 答： ①改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关怀，营造宽松的环境与和谐 组织气氛，倡导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激励措施等。 ②提升自我效能感水平，改善自我的应激能力：通过培训提高员工的能力与技术水平，帮助 他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平，寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式。 ③重视情商管理，建立 EAP 系统，开展员工帮助计划（即员工心理援助项目、全员心理管理 活动）。 案例分析题 制鞋厂老板的困惑 从马斯洛的血缘层次理论我们知道，人类需要时分层的，分别是生理需要，安全需要，社交需要，地位与受人尊重需要，自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需要满足后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。 案例中该民营企业老板忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。 要使得激励法有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。 案例分析题