绩效管理体系的建立与实施研究.pdfVIP

绩效管理体系的建立与实施 重庆市巴南区卷烟营销中心 田松 许世高 范小敏 近年来，巴南区局以进行质量体系认证工作为突破口，突出抓好健全方针目标管理体系、 全员绩效考评体系、全面预算管理体系、提升信息技术应用水平和逐步推进标准化管理等五个 方面工作，在理论和实践两方面都取得了重要成绩。如何发挥目标管理的导向、激励、评价作 用，是烟草商业企业管理活动有效性的关键。以下介绍的，是巴南区局在推行目标管理中的一 些经验和体会。 一．正确认识绩效管理 (一)当前绩效管理存在的主要问题 绩效管理是现代企业管理的重要手段，但很多企业却未能充分运用，存在考核指标不全、 考核标准模糊、定性指标无法量化、重工作业绩轻行为表现、无绩效沟通面谈、考核结果应用 单一、缺乏清晰的岗位工作标准和员工发展规划等问题，影响了组织绩效的提高和员工个人的 发展。 (二)绩效与绩效管理 绩效是指工作主体在一定时问与条件下完成某一项任务所取得的业绩、成效、效果、效率 和效益，它是个人素质和工作环境相互作用的结果。而绩效管理是一个综合的管理体系，涵盖 了人力资源管理的诸多环节，是人力资源管理的核心。通过绩效管理，保证企业整体经营目标 的实现，提高企业在市场竞争环境中的适应能力和竞争实力；帮助每个员工提升工作绩效与工 作胜任力，实现员工个人职业生涯的发展，建立适应企业发展战略的人力资源队伍；依据制度 性的规范与约束，建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制； 在绩效管理的过程中，促进管理者与员工的沟通与交流，形成透明开放、积极参与、主动沟通 的团队氛围，增强企业的凝聚力；通过对企业各部门、员工的工作业绩进行考核，为最终提高 组织绩效作出贡献。 绩效管理是一个完整的系统，这个系统包括制定绩效目标、实施中的培训指导、考核评估、 绩效面谈(沟通反馈)、考核结果应用、体系持续改进等，而绩效考核只是绩效管理体系中的 一个组成部分。 (三)绩效管理的基本原则 实施绩效管理，应遵循以下基本原则： 公开性原则。公开考核的内容、标准、程序、方法、时间等事宜，使考核具有充分的透明 一R． 度。 差别性原则。对不同部门、不同类型的被考核者，根据其不同的岗位职责和工作任务，。制 定相应的、贴切的绩效目标、衡量标准，并据此进行考核评价。考核的结果真实反映被考核者 的工作业绩，实事求是的拉开差距，体现优劣，不搞平均主义。 客观性原则。考核以事实为依据，对被考核者的任何评价都有事实依据，避免主观臆断和 个人感情色彩。 开放沟通原则。在整个考核过程中，考核者和被考核者要开诚布公地进行沟通和交流，考 核结果要及时反馈给被考核者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力的方向。发现问题或 有不同意见应在第一时问内进行沟通。 (四)绩效管理的功能 绩效管理至少有以下三方面的功能： 1．激励功能。激励功能是绩效管理系统的核心功能，缺少激励功能的绩效管理系统是没有 生命力的、也是失败的。一个具有激励功能的绩效管理系统，能建立员工的责任感和使命感， 能最大限度地调动员工的积极性并发挥员工的能力和价值，能给优秀的员工提供最多和最大的 成长机会、也能给优秀的员工提供最大的回报。 2．沟通功能。沟通功能是绩效管理系统的纽带功能，它是激励功能和评价功能的基础，缺 少了沟通功能的绩效管理系统，绩效管理的各种工作几乎无法开展。沟通功能的价值在于它能 打通企业横向、纵向和内外部的情感屏障、交流屏障和信息屏障。良好的沟通和交流在现代企 业管理中的位置已经变得越来越重要，一个具有良好沟通功能的绩效管理系统，能让管理者将 最明确的信息和责任传递给员工，能让员工将最直接的工作效果反馈给管理者，能让各层级人 员为达成最大的绩效而努力减少各种屏障，也能为建立一个信息共享和具有独特文化的企业打 下坚实的基础。 3．评价功能。评价功能是绩效管理系统的基本功能，缺少评价功能的绩效管理系统没有任 何实际意义。一个具有良好评价功能的绩效管理系统，能让管理者在最短的时间内获得各层级 员工的工作绩效，能发现实际工作与期望目标的差距，能给出员工最准确和客观真实的工作业 绩反馈。一个优秀的绩效管理系统就像一把标尺一样，能在最短的时间内精确地度量出各个员 工的实际工作状况。 二．绩效管理体系的建立 (一)建立岗位工作标准。工作标准是保证绩效目标顺利实现的基础，没有工作标准，就 难以对员工绩效进行衡量。制