广州市某公司店铺新员工入职培训..docVIP

广州市某公司店铺新员工入职培训 店铺新员工入职培训 广州市安大贸易发展有限公司 培训部 课程大纲 明白“不能改变环境，但能改变心情”的道理，并掌握“快乐工作”的技巧 了解公司 掌握店铺服务的基本技巧和沟通技巧，并进行演练 对本公司产品有基本的了解，以便更快地适应环境，融入工作 致员工的一封信 终极期望（1） 亲爱的员工： 我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足公司的需求，我们就不必费这个劲了。但是，我们深信需要有一个拥有你那样的技能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了。谢谢！ 致员工的一封信 终极期望（2） 在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责，特别的任务，团队和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。 然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你在任职期间要始终牢牢记在心里。那就是企业对你的“终极期望”—— 致员工的一封信 终极期望（73） 永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做 是的，我们是聘请你来工作的，但更重要的，是聘你来为了公司的最大利益，而随时随地思考、运用你的判断力并采取行动的。 如果此后再也没有人向你提及这个原则，千万别误以为这是因为它不再重要了，或者我们改变了看法。我们有可能是在处理繁忙的日常事务、在应对没有止境的操作变化、载重中争分夺秒的活动中抽不出身来。 致员工的一封信 终极期望（4） 我们日复一日的工作实践，或许会让你觉得这个原则已不再适用了。但是，不要被这种表象所蒙蔽。 一刻都不要忘记企业对你的“终极期望”。在你和我们的雇佣关系存续期间，让它始终伴随你左右，成为你积极主动工作的一盏指路明灯，时时刻刻鞭策你思考和行动。 只要你是我们的员工，你就拥有我们的许可：为我们共同的最佳利益而积极主动地行动。 致员工的一封信 终极期望（5） 在任何时候，如果你感觉到我们没有做对事情——没有做对我们大家都有益的事情——请明白地说出来。你拥有我们的许可：有权在必要的时候直言不为讳陈述己见，提出你的建议，或是质疑某项行动或决定。 这并不意味着我们必定会认同你的看法，或是必然改变我们现有的做法；但是，我们将始终乐于倾听，在你看来什么将有助于更好地达成我们的成效和目标，并在这一过程中创造一种自助助人的成功经验。 致员工的一封信 终极期望（6） 如果你想需要对既有工作程序的改变，你必须先努力了解既有的工作流程是如何运作的（及其原因）。先努力尝试着在既有的体系下开展工作，但如果你觉得这些体系需要改变，那就毫不犹豫地告诉我们。 对于这封信所表达的主题，欢迎你随时和我以及公司中的其他成员展开讨论，或许我们都将因此更好地实现企业的最高期望。 你真诚的经理 敬上 ——摘自《不要只做我告诉你的事情 请做需要做的事》一书 请大家看以下这段话： “我们每天来到鱼市，同时也带来了自己对待工作的态度。我们可以闷闷不乐，无精打采地度过一天；我们也可以带着不满的态度，毫无耐心地去激怒同事和顾客。但是如果我们带着阳光、带着幽默、带着愉快的心情上班，我们就会拥有美好的一天。（后续） 来自美国西雅图著名的旅游胜地——派克街鱼市场 续前 我们可以选择一天的时光怎样度过。我们花了大量的时间来讨论这种选择，最终达成共识：只要我们工作一天，最好还是让这一天过得快乐。你觉得有道理吗？ ——每一个人都能选择他们自己的态度，任何一种选择都会决定你的工作方式。 来自美国西雅图著名的旅游胜地： 派克街鱼市场 快乐工作 选择自己的态度 玩 让别人快乐 投入 ——摘自《鱼》 玩的好处 幸福的人会善待别人 玩会激发创造力 玩的时候时间过得很快 玩得尽兴有益于健康 工作本身就是一种奖赏，而不是获得奖赏的手段。 “让别人快乐”的好处 对业务有好处 好好服务我们的客户，会让我们体会到助人为乐的成就感 可以让我们集中精力，抛开自己的问题，为别人提供无微不至的服务 这样做，将形成良性循环，令人愉快，也会释放出更多的活力 投入 如果你重视现在的每一刻，你就会对内部、外部顾客表