康大家园物业管理服务投标书技术标..doc

目 录 引 言………………………………………………………………………………03 第一部分 服务理念、模式设想及总体目标 …………………………………04 第一章 管理服务设想 ……………………………………………………04 第二章 管理方式 …………………………………………………………08 第三章 总体目标 …………………………………………………………12 第二部分 物业管理、实施方案及管理制 ……………………………………13 第一章 前期介入服务方案…………………………………………………13 第一节 前期介入计划安排 ……………………………………………13 第二节 前期重点工作 …………………………………………………15 第三节 对私搭乱建、私改用途、封闭阳台等的装修管理控制 ……18 第二章客户服务方案… ………………………………………………………21 第一节业主投诉处理方案 …………………………………………………21 第二节 报修服务工作方案 ………………………………………………23 第三章 公共秩序维护方案 ……………………………………………………28 第一节 安全管理 …………………………………………………………28 第二节 车辆管理 …………………………………………………………31 第三节 消防管理 …………………………………………………………33 第四章 公共设施设备维护方案………………………………………………39 第一节 设施设备的管理模式 ……………………………………………39 第二节 设施设备的管理措施 ……………………………………………40 第三节 设施设备的运行管理 ……………………………………………42 第四节 设施设备的维护管理 ……………………………………………44 第五章 公共环境管理方案 …………………………………………………50 第一节 保洁管理方案 ………………………………………………………50 第二节 绿化管理方案 ………………………………………………………55 第六章 档案和规章制度管理 …………………………………………………59 第三部分 机构设置、运作流程及人员配置……………………………………62 第一章 组织架构图 …………………………………………………………63 第二章 人员置备及素质要求 ………………………………………………64 第三章 人员技能培训 ………………………………………………………70 第四部分 物业服务分类标准及服务承诺………………………………………76 第一章 物业服务分类标准 …………………………………………………76 第二章 管理服务承诺…………………………………………………………82 第五部分 突发事件应急处理预案 ………………………………………………83 第六部分 设备节能降耗措施 ……………………………………………………98 第七部分 品质检查考核细则……………………………………………………100 第八部分 精神文明建设方案 …………………………………………………111 第九部分 物业特约服务内容……………………………………………………118 第十部分 小区封闭式管理………………………………………………………121 第十一部分 便民服务……………………………………………………………122 第十二部分 监控室管理方案……………………………………………………124 引 言 非常感谢康大房地产开发有限公司给予我公司本次参加“康大家园”项目的前期物业服务投标的机会。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“康大家园”的现状，对物业管理模式、组织机构、基本及特约服务内容、服务费用测算等做出统筹策划。 康大地产作为青岛西海岸线地产行业的翘楚，多年来秉承 “创造健康生活”为开发理念，遵循“品牌、品格、品质、品位”的四品原则，凭借雄厚的企业实力开发 “康大·风和日丽一期”、“康大·风和日丽二期”、“康大·风和日丽三期、康大·凤凰国际”、康大·鑫都汇等经典楼盘经验。体现了康大地产在“康大·康大家园”项目对卓越品质的不懈追求和对业主细致入微的体贴，用技术保证了功能和文化的和谐统一，树立了“逆市领跑者”光辉形象。鉴于地产公司及业主对本项目高端化、品质化物业服务的要求，在本项目的物业服务中，我们将深入体现地产公司“以康大·建筑·理想·生活”的核心理念，实现情暖服务、品质管理、文化生活于一体的全新服务思路，切实推进标准化体系建设，凭借我公司在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“康大家园”的业主创造一个华丽、雍容、和谐、优美的居住环境。 我们深信“天道酬勤”，为此我们付之于行动； 我们