酒店前台接待岗位职责大全..docVIP

酒店前台接待岗位职责大全 一、 登记的主要内容： 1． 获取宾客个人资料； 2． 满足宾客对客房和房价的要求； 3． 办理登记手续； 二、 登记的目的： 1． 使饭店获取有关客人的重要信息； 2． 为客人分房和定房价； 3． 确定客人预期离店的日期； 三、 入住登记操作过程的五个重要概念： 1． 收集资料 饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料； 2． 分房定价 分配客房及定房价； 3． 信用限额 饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度； 4． 供房计划 饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房； 5． 控制流量 通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程； 四、 登记表的确定内容： 1． 所需客房数和床数； 2． 预计逗留时间； 3． 付款方式； 4． 客人的姓名和地址； 五、 登记过程中应注意的原则： 1． 客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础； 2． 入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名； 六、 分配房间和定房价： 分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况； 1． 对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间； 2． 对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如