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CALIS第十五届引进数据库培训周 DRAA 引进数据库用户满意度调查报告 DRAA 理事会，CALIS管理中心 2017年5 月 中国·南京 目录 1. 报告一：成员馆对DRAA 集团采购的满意度报告2 1.1. 满意度调查基本情况展示 错误!未定义书签。 1.2. 调查结果分析与结论3 1.2.1. 对DRAA 集团采购的熟悉度3 1.2.2. DRAA 集团采购工作的满意度 4 1.2.3. 成员馆意见反馈10 . 对DRAA 的意见和建议10 . 对DRAA 意见和建议的FAQ 12 . 对数据库商的意见和建议16 . 对代理商的意见19 1.2.4. 新库推荐21 1.3. 调查结果统计 23 1.3.1. 对DRAA 集团采购熟悉程度的总体评价 23 1.3.2. 集团采购数据库的使用情况和成本 24 1.3.3. 集团采购对成员馆工作上的帮助程度 24 1.3.4. 成员馆对DRAA 提供各项相关服务的满意度 25 1.3.5. 成员馆对DRAA 组团、付款和访问方式的倾向性选择 27 1.3.6. 对DRAA 总体的满意度 28 2. 报告二：成员馆对DRAA 采购的数据库的满意度报告 29 2.1. 调查结果分析与结论31 2.2. 调查结果统计 33 II 2.2.1. 数据库内容与质量平均分 34 2.2.2. 数据库商服务满意度平均分 36 2.2.3. 购买价格及方式满意度平均分 39 2.2.4. 检索系统平台满意度平均分41 2.2.5. 数据库的十三项指标平均分44 2.3. 20 位最佳填表人名单 (排名不分先后) 51 3. 报告三： DRAA 代理商满意度调查报告 52 3.1. 满意度调查基本情况说明 52 3.2. 调查结果分析与结论 54 3.2.1. 参与评价情况 54 3.2.2. 满意度综合评价分析 55 3.3. 调查结果统计 59 III 第十五届数据库培训周DRAA 引进数据库用户满意度调查报告 背景与基本情况 从2005 年起，CALIS 在每年举办“引进数据库培训周”之际进行引进数据库用 户满意度在线调查，了解成员馆对DRAA 集团采购工作的满意度，听取各成员馆对 DRAA 集团引进资源的需求和意见，优化DRAA 集团采购工作，为成员馆提供更加 优质的服务。满意度调查报告也成为DRAA 、成员馆和数据库商沟通和不断改进的 重要依据。2017 年5 月，第十五届引进数据培训周在南京召开，本次满意度调查在 面向成员馆对引进资源的满意度进行评价的同时，增加了数据库商、牵头馆和成员 馆对代理商服务的满意度调查。 截至2017 年4 月19 日止，共收回620 份问卷，由306 家单位提交，全部为有 效问卷。 历年参与调查的情况如图： 数量 700 600 620 500 400