-《海宁青年汽车公司品质管理知识培训教材》(27页)-品质管理.pptVIP

- 本资料来自 - 海宁青年汽车科技有限公司 品质管理知识培训 质管部王峰 一、品质的基本概念 1、就你的理解，品质（质量）是什么？ 品质就是能满足客户需求的隐含特性。 一、品质的基本概念 3、质量管理体系八大原则 （一）以客户为中心 一、品质的基本概念 （二）领导作用 一、品质的基本概念 （三）全员参与 一、品质的基本概念 （四）过程方法 一、品质的基本概念 （五）系统的管理方法 一、品质的基本概念 （六）持续改进 一、品质的基本概念 （七）基于事实的决策方法 一、品质的基本概念 （八）互利的供方关系 一、品质的基本概念 生产流程 一、品质的基本概念 5、首 检： 对设备/模具安装或维修完毕、更换材料以及新上线产品或刚开始 生产第一批若干产品的检验。 末检： 对正常生产的最后几件产品进行检验 问：何时需要首检？ a.每班次生产作业前 b.新设备、新产品投产前 c.设备、工装或模具维修结束重新生产前 d.设备移转或产品换线生产前 e.材料类型更换时 一、品质的基本概念 6、自检: 指员工依据产品图纸或其他检验标准对产品的外观、尺寸、规格等方面进行判定的过程。 7、巡 检： 制程过程中，巡检员按产品图纸、检验标准要求，对在制品进行定期检查。 8、合格: 符合标准即为合格。 一、品质的基本概念 二、品质控制流程 三、品管工具的介绍 品管七大手法 3.1 品管七大手法 手 法： (目 的） 检查表——收集、整理资料； 柏拉图——确定主导因素； 因果图——寻找引发结果的原因； 散布图——展示变量之间的线性关系； 分层法——从不同角度层面发现问题； 直方图——展示过程的分布情况； 控制图——识别波动的来源。 企业管理资源网/ （4）、散布图 （五）、分层法 3.2品质管理原则 1、下工序就是上工序的客户！ 2、1%对我们来说只是100个产品中有一个不良，但在消费者手中来说就是100%不良。 四、分享丰田管理方式 The End 敬请指导！ * * - 本资料来自 - - 本资料来自 - 目录 一、品质方面的基本知识 二、公司品质流程 三、品管工具简介 四、TQC案例 - 本资料来自 - 2、品质的意义 １、品质应站在消费者立场考虑。 企业的目的主要是使企业能生存并永续发展，故所生产的产品要能销售出去以获取利润，否则只有关门一途了。要使产品能广为销售出去，一定要使消费者觉得我们的产品对他有利,他才可能得到满足感；所以，产品品质应站在消费者立场考虑。 - 本资料来自 - 组 织 识别顾客需求 提供顾客所需产品 顾 客 确立目标 确立良好沟通 顾客满意测量评价 处理好与顾客间关系 获得利润 明确顾客需求 - 本资料来自 - 整合力量 方 针 目 标 顾 客 需 求 最高管理者 充分考虑各方需求; 规划远景目标,建立方针\目标; 营造良好环境; 提供所需资源; 承认绩效,激励员工; - 本资料来自 - ISO9001 ISO/TS16949 基层 领导层 了解顾客需求 了解方针目标 明确职责权限 主动评估业绩 提高工作积极性 - 本资料来自 - 过程1 过程2 输出/入 输入 输出 ACTION PLAN CHECK DO QMS ACTION PLAN CHECK DO ACTION PLAN CHECK DO - 本资料来自 - 顾客的需求和期望 质量方针质量目标 确定过程和职责 确定过程测量方法 确定改进方向 实施改进 质量方针质量目标 评价改进结果 监控改进效果 评审改进措施 确定后续的措施 - 本资料来自 - P D C A P D C A P D C A 客户忠诚 - 本资料来自 - 竞争对手 资讯 客户期望 统 计 技 术 分 析 真实 资讯 正 确 决 策 管理信息 顾客 满意 - 本资料来自 - 供方 原材料 组织 产品 客户 满意 $ $ 协助、指导 - 本资料来自 - - 本资料来自 - - 本资料来自 - - 本资料来自 - 异常处理流程 发现异常 操作者 组长/负责人 继续生产 品管 品质异常联络单 责任部门 品管处理意见 报 废 挑 选 返 工 特 采 退回厂家 下道工序或出货 判定 品管验证 OK NG