某市星河花园物业管理服务方案.docVIP

某市星河花园物业管理服务方案 前 言 作为XX市集住宅、商场为一体的楼盘，其物业管理工作开展的标准应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。XX馨园物业管理有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。 ??? 舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注重“舒适”的一面，以满足其“生理上的基本需求”。 ??? 安全：安全防范是物业管理公司的一项专项业务,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。 ??? 尊贵：“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让业主或物业使用人在小区中体现到生活尊贵的一面。本公司在管理好物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的内容，让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”。 ? ???????????????? 第一部分? XX馨园物业管理有限公司简介 一、公司简介 XX馨园物业管理有限公司是一家新成立的专业物业管理公司，由有著名专业公司 工作经历、丰富物业管理经验专业人士参与组建、策划和顾问。 二、企业管理理念及服务理念 　　根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点，公司采取以下管理理念：团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制 ??? 1、团队意识和吃苦精神：在当前资本企业向人本企业转变的过程中，团队意识和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”便是其核心体现。 ??? 2、个性舒张和竞争机制：在人本企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，相马不如赛马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。 ?? “真切付出、心灵交汇”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系，是企业如何创造一种环境使我们很好的生活、学习、工作，在我们的员工中营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。 ???????????????? 第二部分? 星河花园管理处架构、职责及管理目标 一、公司将在星河花园设立管理处，其职责如下： 1、对总经理负责； 2、负责星河花园的前期介入策划、实施工作； 3、负责星河花园的接管验收策划、实施工作； 4、负责星河花园的业主入伙的策划、实施工作； 5、负责星河花园的管理和服务的策划、实施工作； 6、负责星河花园的多种经营业务的策划、实施工作； 7、负责楼宇相关费用的收取。???? 二、人员配备情况： ??? 主任1人，工程维修技术员 1人，；安管班班长1人，队员5人（三班24小时）；绿化保洁员2人；总计：10人 三、管理目标 ? （一）、公司总目标 ?? （1）、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95% ?? （2）、年度房屋及设施设备完好率递减≤3% ?? （3）、年度无重大责任事故发生。 ? （二）、管理处目标 ?? （1）、业主/租赁户有效投诉处理率100% ?? （2）、限时服务承诺实现率≥95% ?? （3）、内外关系沟通成功率≥80% ?? （4）、内外关系信息传递准确率/及时率100% ?? （5）、物管费收取率≥80% ?? （6）、收费金额差错率≤1‰ ?? （7）、小区物业管理费半年收支公告率100% ?? （8）、小区物业较为重大事项发生/处理公告率100% ?? （9）、业主/租赁户动态档案建档率100% ?? （10）、围绕物业所进行的多种中介服务（受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等）、特约服务用户满意率≥85% ?? （11）、社区服务管理策划成功率100% ?? （12）、小区/大厦经营性项目盈利率≥80% ?? （13）、业主/租赁户对社区服务工作满意率≥80%。 ?? （14）、物业管理年盈利率比上年增加≥10% ? （三）、绿化保洁： ?? （1）、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100% ?? （2）、环境卫生日检查合格率≥95% ?? （3）、绿化检查合格率≥85% ?? （4）、小区绿化年成活率≥95% ? （四）、安全管理： ?? （1）、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100% ?? （2）、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1% ?? （3）、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0 ?? （4）、机动车辆管理纠纷发生率≤1% ?? （5）、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确