渠道经理工作指引手册（v1.0）.doc

渠 道 经 理 工 作 指 引 手 册 （V1.0) 渠道经理： 归属网格： 前 言 渠道经理作为联通公司发展代理渠道的中坚力量，对联通的长远发展具有至关重要的作用，同时渠道经理作为与代理商的沟通窗口，代表着联通的整体形象，因此，渠道经理业务素质的高低和服务支撑能力的提升尤为重要。 2015年1月份，公司新架构改革后，渠道经营模式发生了翻天覆地的变化，强化了属地包保责任和收入概念的引入，对渠道经理的要求日趋提高，而同时我们面临着渠道经理队伍知识面更新不及时，农村渠道经理多为销售经理兼职，业务和营销技能不足等诸多问题，公司总经理、副总经理等领导对此高度重视，指示相关部门尽快安排部署，开展持续的渠道经理提升工作，为此公司渠道管理本部特编写了渠道经理指引手册，用于提升渠道经理业务技能。 强化渠道管理，提升发展质量 夯实基础工作，提升服务质量 强力拓展市场，提升市场份额 强化客户感知，提升售后质量 渠道经理工作指引手册 之 渠道经理的定位 ——服务：做好代理商服务 ——支撑：满足代理商的正常业务需求 ——运营：协助代理商做好市场拓展和销量提升 ——管理：代表公司负责代理商的规定动作执行 ——对内代表代理商户，是桥梁，是代理商的赚钱顾问 ——对外代表联通公司，是形象，是公司的创收源泉 ——是情商+智商、体力+脑力高度结合的高级生物活动 渠道经理工作指引手册 之 日常基础管理 ——酬金政策的传达：（联通政策一册清） ——营销政策的宣贯：（联通政策一册清） ——合同签署的执行 ——黑卡整治的要求 ——新建渠道的流程 ——用户退户的要求 ——退费要求 ——工号解锁的实现 ——系统维护的培训 ——更改银行账户的要求 ——日常沟通的渠道 ——渠道的相关网址 合同签署的相关要求 代理商需要签署的文件：代理业务协议、产品销售协议及相关补充协议、日常管理文件及公司要求的相关文件 要求： 公章必须盖在乙方位置，公章名称和代理商名称必须相符（例如XX市鑫涛手机广场，XX鑫涛手机广场） 签字代表：法律意义上必须是代理商法人签署，要和法人登记姓名一致，不允许有错字，别字（纵横广告的战士久） 日期：如果有要求，会明确要求大家填写，如果没有要求，请不要填写，以免画蛇添足。 协议都有要求时限，必须在规定时限内签署完毕，并返回，保持页面的完整和洁净，使用碳素签字笔签署，严禁使用圆珠笔。 黑卡整治的相关要求 硬件要求 身份证识别设备 集团公司下发的授权标识 省公安厅、工商局、通信管理局黑卡公告 其他公司规定的相关物品和文件。 二、代理商黑卡工作要求 1、客户签字确认环节：办理业务时，必须将客户资料信息（姓名、身份证号、住址、身份证复印件）、业务类型、号码等重要信息在机打工单上进行准确填写，必须让客户亲笔签字确认。 2、客户资料保存环节：代理商要按照与联通约定的收取时间，在没上交联通公司期间必须妥善做好客户资料的保管工作。 3、签约/非签约渠道客户资料收集存档环节：办理业务后，用户签字工单要及时完整理整收回存档。农村网格在当地按照市公司集合业务管理规定，由渠道经理收集后，在当地存档保存。市区渠道工单由渠道经理收集后，以月为单位交档案管理部门存档。 4、统一标识和代理编码的配备工作 对签约代理商配发统一标识和代理商编号，并张贴在室内显著位置，无遮挡。 硬件产权归属配备的二代身份证阅读器和读卡器等物品产权归我公司所有，退点是必须返回，如有损坏按照价格赔偿或者从押金中扣除。 6、市公司社会渠道管理本部是实名制工作的牵头落实单位，组织对实名登记落实情况进行检查，每季度完成一次对全部网点覆盖检查。 7、非实名制销售行为依据联通政发〔2013〕262号《关于进一步强化执行电话用户实名制工作的通知》规定进行处罚。 8、入网工单归档稽核：对未按公司规定收集存档入网工单或工单资料不完整的签约代理商，一经发现每张工单扣罚签约代理商100元，由于工单缺失而产生的一切后果由代理商承担;行业主管部门查处通报或新闻媒体曝光的处罚，对未按公司规定收集存档入网工单或工单资料不完整的签约代理商，一经发现每张工单扣罚签约代理商5000元。 9、规定动作执行：是否要求出示身份证，按规定，办理新入网业务应出示用户本人有效身份证件，且社会渠道只能办理身份证类型新入网业务;2、是否做人证比对,人证核对时须看用户证件2秒以上，再举起证件跟用户比对看2秒以上，简称“看2秒，比2秒”;是否登记真实身份信息,按规定，身份证类型用户办理新入网只能通过二代身份证阅读器扫描后办理新人网业务。 10、签署相关协议 ——法律责任书 ——合作渠道违规告知书 ——中国联通致合作伙伴函 ——渠道经理岗位责任书 ——代理商销售岗位人员责任书 ——渠道经理验收表 ——。。。。。