-客户服务管理5.pptVIP

营业大厅：y供电局 1. 五分局及五县局共十间营业大厅提供每星期七天交费及一般服务 2. 每间大厅平均前线员工人数包括一位主管共十五人 3. 交费服务包括业务收费、电费及电卡表缴费等 4. 一般服务主要有用电业务受理、供电咨询及业务查询等 营业大厅：y供电局 5. 设有封闭保护及开放式收费柜位 6. 一般服务按不同类别使用开放式柜位 7. 装有客户信息计算机系统方便客户查询 8. 设有大形告示牌、公开办电程序、缴费方式 、和公布收费标准 9. 设有宣传单张摆放柜 营业大厅：y供电局 10. 工作流量 11. 服式标准 穿上整齐制服及配带顾员证 营业大厅：中华电力 1. 设有十四间大厅提供每星期五天半服务 2. 每间大厅平均前线员工人数包括一位主任共十人 3. 提供缴交电费、按金、查询及办理供电申请等服务 4. 设有封闭保护式收费柜位、多功能收费机及轮候设施 营业大厅：中华电力 5. 一般服务设有电子轮候管理系统及独立服务间 6. 大堂设有显示屏及电视机，播放宣传短片 7. 装有资询通及互联网服务 8. 有电器产品陈列及销售处 9. 部份大厅设有课室开办无火煮食示范及兴趣班 营业大厅：中华电力 10. 工作流量 11. 穿整齐制服及配带顾员证，遵照仪容发式标准