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志愿者礼仪与沟通技巧——世博园区首批志愿者培训;;一个资深HR给应届毕业生的建议;胜任力是一种可以被观察到的行为，这种行为在成功人士身上表现得更多，更频繁，取得的成果也更大。 如果用海上冰山作比喻，则水面上的十分之一就是这种胜任力，而水面下的十分之九就是我们的知识、技能、态度、价值观。 ;训练二：你明白你的工作职责吗？;五知五会 知世博会宣传 知需求会服务 知规则会劝导 知急情会处置 知规范会自律;应急处置5C原则;工作纪律;;;一、什么是礼仪、为什么学习礼仪;名人名言;;用心工作;个人基本礼仪;个人基本礼仪;二、你的身势语;三、语言艺术与沟通技巧;有效沟通的要诀;言谈的基本礼仪;;;有效沟通误区;;如何面对游客的抱怨;怎样管理你的领导;;-GQHPgGN7Ps!JTkI8+%qQCfrWHq5HO!(XAxqrCQs%WM0VQUKPybAzu(bKVrY)#xgbSgAX(bZ$5Eb5DQ*u0X317OL(Gdna6u5gxM4zW30qOyuHr5-Eukf5tp07jck37x*#l(UJA9zIbyOd8LF0bWTs7Nw-ZZXUp62cjpeZvQN8noP6!R*GtEQ0IiMG!f7g!VHt6xY3(ohfKLJmV4TDGUjkEz7Z7bF0+pC%OMrTJsZiz*d54R#lWc1FYjm1HW6mdBPZ9LNh