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太平洋保险公司北京分公司绩效考核系统V1.0 V1.0 吉贝克信息技术（北京）有限公司 2011年11月 目 录 31. 系统需求 31.1. 考核对象 31.2. 考核指标 61.3. 记分方法 61.4. 考核等级及评定标准 82. 系统设计 82.1. 系统整体架构 92.2. 系统运行流程 102.3. 系统支撑平台 113. 系统功能 113.1. 考核办法制定 123.2. 考核数据管理 133.3. 系统运行管理 144. 数据模型 144.1. 数据处理流程 144.2. 数据模型 系统需求 为建立有效传导公司核心价值观的业绩考核体系，推动实现以客户需求为导向的战略转型，科学考核分支机构，切实提升践行可持续价值增长理念的综合能力，提出绩效考核的管理思想，并构建软件管理系统支持绩效考核制度的执行。 考核对象 根据工作性质的不同可将考核对象分成以下四类： 经营管理部门和（准）事业部。经营管理部门指对全司专业条线指标负责的职能管理部门，包括车险部、车险理赔部、车险核损部、非车险部、重大客户部、非车险理赔部。（准）事业部指对全司专业条线指标负责，集管理和销售于一体的专业团队，包括：车商渠道部、电话保险事业部、航运险事业部等。 综合经营体：负责全险种销售工作，对综合指标负责，包括8家支公司和综合业务一部、综合业务二部。 专业销售团队：侧重某一类险种销售或领域，仅对局部指标负责的销售团队，包括航空航天业务部、能源电力业务部、外资经纪业务部、银行保险业务部、车险业务拓展1部、车险业务拓展2部、车险业务拓展3部。 综合管理部门：承担综合管理职能的部门，包括：市场部、办公室、人力资源部、财务部、法律合规部、信息技术部、客户服务部等。 考核指标 （一）指标分类 考核指标分5类，共25个，根据部门定位进行差异性选择： 发展指标。考察被考核对象的市场拓展能力，包括：市场份额同比变动，保费预算达成率，保费增速市场同比变动等。 效益指标。考察被考核对象的成本管控能力和盈利能力，包括：综合成本率、综合赔付率、滚动满期赔付率等。 管理指标。考察被考核对象管理职能发挥的优劣。 客户指标。考察针对客户的服务能力。 风险指标：考察被考核对象的风险管控能力。 （二）指标体系 针对不同类型的考核对象适用不同的指标体系。 经营管理部门和（准）事业部 部门 指标分类 指标 全司车险 不含车商和电销的车险 权重 车险部 发展指标 市场份额同比变动 20% 70% 车险保费预算达成率 10% 10% 车险保费增速市场同比变动 20% 车险续保率 10% 效益指标 车险综合成本率 20% 30% 车险滚动满期赔付率 10% 部门 指标分类 指标 权重 车商渠道部 发展指标 车险保费增速市场同比变动 40% 70% 车商渠道保费预算达成率 20% 车商渠道续保率 10% 效益指标 车商渠道综合成本率 20% 30% 车商渠道滚动满期赔付率 10% 部门 指标分类 指标 权重 电话保险事业部 发展指标 电销保费占私家车比例 40% 80% 电销保费预算达成率 30% 电销续保率 10% 效益指标 电销综合成本率 20% 20% 部门 指标分类 指标 权重 车险理赔部 发展指标 车险市场份额同比变动 10% 10% 效益指标 车险综合赔付率 30% 50% 车险滚动满期赔付率 20% 管理指标 非人伤结案周期 10% 40% 已决人伤案件有效跟踪率 10% 车险结案率 10% 车险估损准确率 5% 万元以上案件回勘率 5% 部门 指标分类 指标 权重 车险核损部 发展指标 车险市场份额同比变动 10% 10% 效益指标 车险综合赔付率 30% 50% 车险滚动满期赔付率 20% 管理指标 核损时效 投诉率 部门 指标分类 指标 权重 非车险部（不含航运险） 发展指标 非水险市场份额同比变动 50% 70% 非水险保费预算达成率 20% 效益指标 非水险综合成