推荐保险职业道德教育读本.pptVIP

总公司市场部 * 第二节：保险礼仪与服务规范 保险行业的日常交际礼仪 他人介绍---尊者优先了解规则 标准式：正式场合，其内容以双方姓名+单位+职务为主 简介式：简洁，只有姓名 强调式：姓名等加强调特殊关系 引见式：普通场合，两个人引到一起，不需要实质内容 推荐式：比较正规场合，在内容方面加优点重点介绍 礼仪式：正式场合，类标准式+语气表达礼貌谦恭 总公司市场部 * 第二节：保险礼仪与服务规范 保险行业的日常交际礼仪 电话礼仪 重要的第一声 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 迅速准确地接听 认真清楚地记录 了解来电话的目的 挂电话前的礼貌 移动电话礼仪 不能随意中断会谈接听 不要让移动电话的铃声打断正在进行中的会谈 不随意丢下会谈中的客户出去接听移动电话，在会晤重要客人时采取关机、调成振动、找他人代理等方法来处理手机来电以向对方传达尊重对方的信息。 总公司市场部 * 第二节：保险礼仪与服务规范 保险行业的日常交际礼仪 会面礼仪 握手的礼仪规范：姿势、顺序、力度、时间 使用名片的礼仪规范：配合语言、身体、双手、手持名片的方式、接受时的语言、接到后的仔细观看、收藏 交谈礼仪：交谈时的态度、交谈时的形体动作、交谈时的语音语调 宴请礼仪：赴宴前的准备、就坐、用餐 接待礼仪：起立接待、先生后熟人、主动大方、让座倒水、先主后宾落座、见领导要有人引见，敲门、允进则进、介绍客人、注意时间、注意行姿、退出带门 总公司市场部 * 第二节：保险礼仪与服务规范 保险行业的日常交际礼仪 会面礼仪 拜访礼仪 电话约访：自报家门、取得允许、提出内容目的、表示感谢 守时守约：敲门适中三下、如有应声再侧身立于门右侧、门开向前半步与主人相对 进门坐次：主人先做、双手接茶烟加谢谢、时间掌握 告辞注意：表示打扰。起身握手道 别、回首致意 总公司市场部 * 第二节：保险礼仪与服务规范 保险行业公务礼仪 办公室礼仪 引路 走廊引路：走在客人左前方二三步处，与客人的步伐保持一致，引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央，适当做些介绍。 楼梯间引路：让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。途中注意引导提醒客人，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势并提醒福份“请这边”“当心、注意楼梯等” 开门次序 当门是向外开时，与客人行至门前，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼 进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入座，安静退出，可用“请稍候”等语言 当门是向内开时，与客人行至门前，敲门后自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入座后，安静退出。 总公司市场部 * 第二节：保险礼仪与服务规范 保险行业公务礼仪 办公室礼仪 搭乘电梯 电梯没有其他人时，在客人之前进入电梯，按住开按钮，此时再请客人进入电梯。 到要支去的楼层后，按住开的按钮，请客人先下，电梯内有人时，无论上下都应客人上司优先 电梯内先上电梯的人应靠后站，不得喧哗。有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 办公室值得注意的办公细节 工作时应注意的细节 总公司市场部 * 第二节：保险礼仪与服务规范 保险行业公务礼仪 办公室礼仪 办公室值得注意的办公细节 办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊；进入他人办公室要先敲门，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”“打扰一下”等词语后再进入 办公室内会话不可以交头接耳，应使用词便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与传话者直接联系 在办公室内会谈中途退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。会谈中途上司到来时应起立，将上司介绍给客人，向上司简单汇报一下内容，然后开始会谈。 在办公室不要私下议论、窃窃私语。办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上，以便他人安排工作，并收好机密文件、票据等，离开座位时将桌面整理好，椅子入在办公台下。 总公司市场部 * 第二节：保险礼仪与服务规范 保险行业公务礼仪 办公室礼仪 工作时应注意的细节 准时上下班，缺勤请假 走路要舒展，不跑步，或快步走，右侧通行，主动让路，主动为陌生人引路 公共场合要相互礼让，节约用水电等，保持清洁使用 下班时将一天待处理的工作记录下来方便第二天工作，整理好办公台上物品、文件 离开公司记得自己是公司一员，言行举止代表公司形象 总公司市场部 * 第二节：保险礼仪与服务规范 保险行业公务礼仪 工作礼仪 不要将工作和个人生活混在一起。如果必须在工作中处理私人事情，要留到中午就餐时，不要在工作时安排朋友到您的办公室中来拜访。不要滥用有权利使用的东西，不要把各种情绪带到办公室。不要在办公室里大声喧哗，不要不打招呼进入别人办公室。不要打断别人谈话，不要抱怨、发牢骚或讲些不该讲的故事。 总公司市场部 * 第二节：保险礼