浅谈护患交流在护理工作中的作用.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈护患交流在护理工作中的作用 刘梅（云南省肿瘤医院泌尿外科 云南昆明 650118） 俗话说。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，语言是医务人员与患者之间情感交流，信息传递的重要媒介，是人类交流思想感情的一种技能，良好的语言交流能给在痛苦中的病人极大的安慰，护士关切的问候可调动患者的积极性，减轻其思想负担，起到配合治疗的作用，并能提高护理质量，促进病人康复，学会应用，安慰性，解释性，鼓励性，保护性，暗示性的语言，避免任何损害病人健康，态度粗暴生硬的语言，护士在工作中应该做到以几点 一、了解患者的病情，做好心里护理 不同年龄不同疾病的患者，存在不同的心里反应，所以护士要充了解患者的病情，心里活动，生理需要，给予患者同情，理解，关心，体贴，用亲切温暖的语言安慰病人取得病人的信任，尽量满足病人的合理要求，消除病人的思想顾虑，帮助患者树立战胜疾病的信心，保持一颗平常心坦然的面对疾病，使患者处于接受治疗的最佳心里状态。 二、交流中应使用文明用语，掌握沟通技巧 护士在和病人交流的过程中，尽量使用普通话，并恰如其分的称呼病人，表示对病人的尊重，容易取得病人的信任和好感，可使交流有一个良好的开始，多使用文明用语；如:请，谢谢，对不起等，交流时语言要清晰，语速不可过快，要有条不紊，不要含糊其辞，尽量少用土语方言，以免引起病人的误解和疑惑，要注意语调的调和和善于启迪，使患者对你的谈话感兴趣，在沟通中充满自信，从而使患者感到你值得信任，愿意将自己的一切感受说出来，使我们从中获得更多的病情资料，以助诊断，治疗和护理，同时也使患者获得对疾病的认识。 三、平等，尊重的对待患者，建立良好的护患关系 无论是职位高低，贫穷，富贵，我们都应该平等的对待患者，用诚恳，热情的态度和谐的语言和患者交流，交流中应认真倾听，聚精会神，避免分散注意力，要富有同情心，用谦虚，谨慎的态度来解答患者提出的每个问题，同时创造一种祥和平等的气氛，使患者不感到拘谨和紧张，并针对不同人群采用不同的语言，不同的谈话方式，使之产生亲切感和信任感避免直呼其名，总之具体情况因人而异，力求恰当，护士在与患者交流的过程中，对涉及到患者隐私问题，应注意交谈的环境，注意保密，特别是对于特殊病情治疗更要保密，不能随便暴露病人的隐私，从而建立良好的信任关系。只有信任了。才能建立很好的护患关系。 四、引导患者正视病情做好患者家属的思想工作 向病人介绍同类疾病的好转治疗列子，以现身说法，使其增强战胜疾病的信心，做好家属的思想工作，让他们多关心理解病人，鼓励病人保持乐观向上的心态。做到心情舒畅，笑口常开消除紧张情绪，分散注意力，防止消极因素对病人身心的影响，使语言成为最佳的良药。 五、重视反馈信息，进行健康教育 护士在与病人交流的过程中，能直接得到病人的反馈信息，所以在交流沟通中应做到，多问候，让病人感到温暖，多解释，让病人感到舒心，多巡视，让病人感到放心，多帮助，让病人感到满意，随时向病人提供健康的信息和教育，比如；病人面对痛苦的检查和治疗时会出现焦虑，恐惧等不安的情绪，护士应给患者安慰，指导，解除其顾虑，通过加强护患沟通，使护患关系更??融洽，有利于疾病的恢复。 六、小结 护患沟通是一门艺术，是建立护患关系的桥梁，良好的语交流能取得患者的信任，从而获得与患者有关的信息，在治疗，护理的全过程中可起到重要的作用，护士需要不断地学习，并在实际工作中努力探索，提高护患沟通能力，建立相互理解，信认支持的护患关系，同时根据不同患者的身心需要，因人而异，有效沟通，及时满足患者的身心需要，有利于护理质量的提高，使病人早日康复。