浅谈护患沟通技巧 康娜.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈护患沟通技巧 康娜 康娜（河南省周口市中医院 466000） 　　【关键词】语言 护患关系 沟通 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）11-0251-01 　　随着医学模式与理念的转变，人们对健康的需求已不仅仅停留在维持生命和没有病痛的水平上，而是需要不断的保持和促进健康。因此，在临床护理工作中，护士要考虑的是患者各个方面，通过语言的感受，帮助患者依靠自身的、心理的、社会的影响在整体上恢复到一个新的平衡状况，以达到最佳健康水平。 　　1 护患沟通的概念 　　护患沟通是一种以治疗性沟通为重要模式的复杂的过程。在护患沟通过程中，护士作为患者健康的照顾者，主要作用是为患者提供有效信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问，并帮助患者掌握疾病治疗、护理与保健知识。 　　2 护患沟通的形式 　　护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，为患者制定个体化的护理计划，促进早日康复。护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。 　　2.1 入院阶段 当患者初入院时，应利用好首因效应，正确运用好此阶段的沟通技巧。应立即起立，微笑迎接患者，尽快安排床位，热情主动的介绍住院环境、主管医师及护士、膳食问题，消除患者陌生感和紧张情绪，为后阶段治疗护理的配合奠定了良好的基础。 　　2.2 住院阶段：通过上阶段努力，应通过连续性的沟通技巧，掌握患者不同阶段的不同心理，进行因人而异的心理疏导，逐步与患者建立良好的护患关系。 　　2.3 出院阶段：当患者通过一系列治疗护理康复出院时，应热情相送，告知什么时间、怎样办理出院手续，并指导患者应注意饮食、功能锻炼、预防并发症等出院指导，给患者营造良好的住院环境，得到身心健康的同时也促进了患者对护士的信赖，提高了护士的自身价值。 　　3 护患沟通的技巧 　　3.1 交谈技巧 　　3.1.1 提问 提问的方式有2种。①开放式提问：这种问题比较笼统，能引导患者说出自己的感觉、认识、意识和态度，有助于患者真实的反映情况。②封闭式提问：这种提问方式比较具体，只需要简单的一两句话就能说明具体问题或澄清某些事实。封闭式提问常用于收集资料、采集病史获得诊断性信息。 　　3.1.2 重复 重复是护患沟通的一种反馈机制，通过重复，护士可以让患者了解自己在倾听他的讲述，并理解他所谈的内容，从而增加患者对交谈的自信心。 　　3.1.3 澄清 澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚，同时也包括试图得到更多的信息。 　　3.2 语言沟通技巧 　　3.2.1 称呼恰当 称呼是护患交流的开始，恰当的称呼可以拉近护患之间的距离，留给患者良好的“第一印象”。 　　3.2.2 解释通俗 解释时应避免使用医学术语，尽量采用患者及家属能够理解、口语化词语，力求具体、完全能够理解。 　　3.2.3 劝慰“共情” 劝说过程中保持语言的朴素，避免警告和说教的语气，避免不成熟的建议或承诺，以免增加患者的心理负担或导致医疗纠纷。 　　3.3 非语言沟通技巧 　　3.3.1 体语使用 体语包括手势、姿势、身体运动、面部表情和目光接触。但应避免给人随意、不拘小节、缺乏同情心等感受。 　　3.3.2 距离效应 距离在人际互动中发挥重要作用。人际交流的距离有4种：①亲密距离，约0.3m，在医疗护理中给患者做某些治疗或护理操作时用此距离，如口腔护理、会阴护理等。②个人距离，为0.3～0.6m即一臂之长。医护人员常用此距离向患者解释检查或治疗步骤，进行健康指导等。③社会距离，为1～3m，在医疗活动中，医生、护士在病室门口与患者说话或做健康评估时用此距离。④公众距离，为3～7m，在此距离说话声音放大，护士在为患者做集体健康教育时可用此距离。 　　3.3.3 触摸 触摸是非语言交流的特殊形式，如握手、拍肩、抚摸头部等，可对患者产生关怀、同情、安慰、鼓励、支持的作用。 　　3.3.4 沉默 护士应善于分析和对待交谈时患者出现的沉默，并对沉默做出恰当的反应。 　　3.3.5 倾听 护士专心听患者的诉说，深入了解患者的内心世界，感受他们流露的情感外泄，不仅能减轻患者的心理负担，消除紧张、焦虑情绪反应，而且有利于建立良好的患者关系。 　　4 体会 　　护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，护患沟通不仅是临床护理的一种服务手段、服务内容，而且是一种服务的方式，成为护理工作的一种专业技能。护患沟通是护士进行护