沟通的概念与形式-老年护理学1PPT.ppt

非语言沟通分类 2.静态语 指通过处于相对稳定状态的空间环境、时间控制以及服饰等进行的的信息传递，包括空间效应、衣着仪表等。 （1）空间效应：交流时的空间和距离的理解和应用。美国人类学家爱德华 · 霍尔博士将交往距离分为四种： ①亲密距离：15~45cm，用于安慰、爱抚、体格检查等活动时。 ②个人距离：在45cm~1m之间，与亲密朋友交流、护士解释治疗护理操作、进行护患沟通时常用。 ③社交距离（social distance）：在1~3m之间，如护士与同事工作时或通知病人进餐时。 ④公共距离（public distance）：公共场合的空间，一般在3m以外，上课、演讲等活动时。 非语言沟通分类 （2）衣着仪表：根据个人生理、身体特征，经过别具匠心的包装而形成的直观外在形象。 有研究表明，84%的人对另一人的第一印象来自他的外表。 因此，护士应遵守着装及仪表规范，衣帽整洁、发不过肩、着淡妆，给病人自然、亲切、专业、庄重、可信赖的感觉。 2.静态语： 非语言沟通分类 （3）类语言 有声而无固定意义的语言外符号系统，如哭、笑、叹息等，在传递信息、沟通思想、交流情感方面发挥重要作用。 护士的微笑能消除病人陌生感、缩短护患之间的距离。接待新病人容易得到他们的信任与好评。 微笑也应注意场合。不适当的笑容往往会引起误会，如在向艾滋病病人了解病史时、病情加重时等。 2.静态语： 湖南省老年护理专科护士培训 湘雅二医院老年病科 李艳群 为什么要进行沟通？ 1）沟通的“4个70%” ◇一项权威的统计说明：除去睡眠时间，我们70%以上的时间都用在传递或接受信息上。 ◇工作中70%的不理解是由于沟通障碍引起的； ◇管理人员每天工作将70—80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 ◇美国哈佛大学研究发现，工作中70%的错误是不善于沟通，或者说不善于谈话引起的。 为什么要进行有效沟通？ ◇人有沟通的需要 ◇可以激励服务对象参与的积极性 ◇可以获得更多的帮助与支持 ◇可以增进人与人之间了解与理解，形成共识 ◇预防、控制与解决冲突 ◇提升满意度 ◇可以提升个人的成功率，是个人成功的重要因素 约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” 沟通的概念1.挖沟使两水相通。 《左传·哀公九年》：“秋,吴城邗 ，沟通江淮 。” 杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖 ，西北至末口入淮 ，通粮道也。” 2.指使彼此通连；相通。 郭小川 《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。”3．沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 有三个关键即： ①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。  ???沟通的概念 沟通的特点 ◇目的性：使彼此了解，达到彼此理解； ◇随时性：我们所做的每一件事都是沟通； ◇双向性：既要收集信息，又要给予信息； ◇情绪性：接收信息会受传递信息方式的影响； ◇互赖性：沟通的结果和质量是由双方决定的。 有效的沟通应该是接受者所收到的信息与发出者所表达的意思正好相同 一、人际沟通 （一）人际沟通的定义 人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 过程是人们借助于语言、表情、书信、通讯等沟通方式在事实、思想、意见、情感等信息方面进行的交流，达到对信息的共同理解和认识。 包括：①面对面的交流，如谈话、讨论、演讲等；②其他方式，如打电话、发手机短信、写信、网上聊天等。 （二）人际沟通的意义 1.有助于交流信息 2.有助于心理保健和自我认识的提高 3.有助于建立和协调人际关系 4.有助于改变人的知识结构、能力和态度 二、护患沟通 （一）护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程，所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 （二）护患沟通的意义 1.收集信息 2.证实信息 方法包括：①给予反馈：通过复述确保信息的准确无误；②接收反馈：通过提问来验证掌握程度。 3.分享信息、思想和情感 运用复杂的符号系统来交换信息、交流思想、融洽感情，不断推动护患之间增强信任、调整行为、提高效率，建立良好的护患关