仪容仪表与礼仪礼貌培训..pptxVIP

仪容仪表标准培训与交流;君子不可以不学，见人不可以不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。 -孔子;第一印象;第一印象;影响别人对你的判断;;首因效应：是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。;仪表形象;仪表形象;形体、容貌;形体;仪容美：个人的仪容，大体上受到两个因素的左右：一是先天条件；二是本人的修饰维护。事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。; 干净整洁是重点 自然、协调、符合场合 由内而外的散发活力;离不开的着装;着装基本原则;给别人有修养、讲礼貌的感受;站 姿 ;仪表;第一印象;眼睛：保洁，修眉，不带有色眼镜； 耳朵：保持卫生，修剪耳毛; 鼻子：保持清洁，不随便擤鼻涕，不当众挖鼻孔，及时修剪鼻毛; 嘴巴: 护理牙齿，保洁口腔，禁止异响，不吃异味食品; 手臂、腿、脚: 适当修饰，有汗毛和不雅观部位应遮盖;;面 部; 美观大方，经常梳理； 短发整齐干净，不可齐肩； 头发帘不可过眉； 保持整齐、清洁、光亮，无头屑； 烫染发型及颜色不可夸张、怪异； 长发需盘起或梳起，禁止散发。; 上班需要打B.B霜或粉底； 眉毛应适当修饰，并呈现自然大方； 唇彩保持良好，形状颜色自然明快； 化妆不宜夸张、不宜化浓妆，不可涂深色或冷色调的口红和眼影。;化妆前后的变化;手指和指甲要随时保持清洁，指甲应剪短，并修剪整齐。 可以使用透明或自然色的指甲油或不涂指甲油。;发 型;整齐大方，修剪考究； 头发前不过眉，侧不遮耳，后不过领，鬓角不过中耳线； 保持整齐、光亮，无头屑，烫染发型及颜色不可夸张、怪异； 头发应定期修剪，保持发型，不允许剃光头。;不许化妆； 需要保持面容清洁； 胡须刮干净，不能蓄须，鬓角不能超过耳朵的一半； 鼻毛应及时修剪，不得露出；;手指和指甲要随时保持清洁； 指甲应剪短，并修剪整齐； 严禁小指长指甲。;发型;第一印象; 工服给予员工责任感 工服是企业的标志之一 工服更能体现团队精神;阳光喔的工服标准;工服需裁剪合适，干净且熨烫平整； 工服要保持干净整洁且无褶皱，否则要即时更换； 员工应保持名牌干净，清晰，并正确佩带； 爱护自己的工服，并按时清洗或修补； 正确着装，工服的纽扣要扣好，拉链应拉紧； 着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。 ;男员工 正确穿着和保养鞋子（黑色），皮鞋应每天打油、擦亮，无破损。 穿和黑色皮鞋相配的黑色袜子。 ;忌穿低胸、大V领，或汗衫第二个扣子敞开； 忌穿网眼或雕花的丝袜； 忌穿过高的高跟鞋； 想想还有什么忌讳？;慎穿毛衫，需要时可选V字领毛绒衫，切忌套头衫； 衬衣放在西裤外，裤子稍短（需盖住皮鞋表面）； 蹲下时露出内裤； 黑皮鞋，白袜子； 想一想还有那些？;耳饰：女员工禁止带吊坠形耳环及夸张形耳环；每只耳朵只可佩带一个耳钉，耳钉的样式应简单，不可以过于夸张。男员工不允许佩戴耳饰。 项链：要求精细，不可露出衣领，也不可佩带于制服外。 手表：必须戴于手腕上，其款式应朴素大方不夸张，有设计简洁的表面及与之相配的表带，不允许戴卡通手表，不能带挂表等。;戒指;饰品;第一印象;吸引顾客的舞蹈;法国作家雨果说：“笑，就是阳光，它能消除人脸上的冬色。 ; 保持微笑可以缓解压力 保持微笑能减缓衰老 消除陌生感的最好方法 密切双方关系的最好方法; 良好的微笑需要训练 “窗口”人员的基本工作 今天你对客人微笑了吗？;练习;视线向上表现权威感和优越感;目光注视的要点;听;倾听;积极的倾听之运用肢体语言;身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，微笑； 两脚成“V”字型；膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距为两拳，双手自然放下或交叉。;站姿训练要求： 后脑、肩、臀、小腿肚、脚跟五点呈一直线紧靠墙面，收腹挺胸提褪，脚掌并拢，大腿夹紧。 ;弓腰，塌背 斜靠或趴在接待台上 玩弄手指，笔 打哈欠，揉眼睛，挠头发 掏耳朵，挖鼻孔 身体僵硬 ;坐姿显示了一个人的文化修养。 左进左出，双手从腰间往后下挪动理顺衣服，缓缓落座，入座后，身体重心垂直向下，腰部挺直，上体保持直立。 大腿并拢，两手放置在大腿上。坐椅子的三分之二处，使身体保持两个90度。;身体重心垂直向下，腰部挺直，上体保持直立。 大腿并拢，两手放置在大腿上。坐椅子的三分之二处，使身体保持两个90度。 做正位坐姿、侧位坐姿（双腿斜放式）、重叠式坐姿（脚踝交叠式）。 ;将身体完全靠在椅背上 弓腰塌背 臀部完全覆盖椅子面 将双腿分开或翘“二郎腿” 两腿