山西通信宽带业务客服手册..doc

山西通信宽?带业务用户?障碍汇编 中国网通集?团山西省通?信公司 目录 1、现象： Modem?上显示外线?状态的指示?灯闪断或不?亮 4 2、现象： ADSL Modem?的powe?r灯不亮，sys灯不? 4 3、现象： Modem?上的LAN?灯不亮或者?10bas?e-T，100ba?se-T灯不亮 4 4、现象： 上网速度慢?（特别是夜间?高峰期） 4 5、现象： 上网时经常?掉线，且电话杂音?大 5 6、现象： 用户一打电?话就掉线 5 7、现象： 能拨号，但打不开网?页（拨号认证通?过，IE打不开? 5 8、现象： 上网正常，但不能发E?－mail。 6 9、现象： 数据流量大?时出现死机? 6 10、现象： 重做系统后?，就上不了网?了？ 6 11、现象： 在上网时大?部分网页能?打开，有少数几个?网页打不开?。 6 12、现象： 上网下载东?西，速度就会明?显变慢，请问什么原?因？ 7 13、现象： 使用的是U?SB接口的?ADSL Modem? 7 14、现象： 为什么我拔?号时一切正?常，打开IE什?么都没有？（使用的是U?SB接口的?ADSL Modem? 7 15、现象： 为什么我拔?号时一切正?常，打开IE什?么都没有？（使用的是网?卡接口的A?DSL Modem?） 7 16、现象： Win98?下，拔号都正常?，打开IE时?，为什么系统?就报错不能?上网？升级或重新?安装IE都?无法解决问?题？ 7 17、现象： 为什么我上?网后不能看?电影？ 8 18、现象： 网页打开速?度慢。 8 19、现象： 点播视频节?目不流畅，缓冲多 8 20、现象： 播放（或全屏播放?）时有声音无?图像。 9 21、现象： ADSL的? 9 22、现象： 有时虚拟拨?号时会失败? 10 23、现象： 我的ADS?L有时能打?Modem?灯常亮 10 24、现象： 能打电话不?能上网，Modem?灯不亮 10 25、现象： 能打电话不?能上网，Modem?灯闪烁 10 26、现象： 能上网，不能打电话?，外线正常、互联网络正?常 10 27、现象： ADSL易? 11 28、现象： ADSL数? 11 29、现象： 在WIN ME操作系?G通DNS? 11 30、现象： 设备和拨号?软件安装完?成后，参数配置正?确，也可以看到?局端的接入?服务器，但在拨号过?程中报错，不能拨号上?网。 12 31、现象： 在WIN9?8/2K的操作?G通DNS? 12 32、现象： 12、现象：用户的连接?时间长，连接的速率?较低，连接后经常?出现掉线，打电话时M?odem连? 12 33、现象： 用户的计算?机安装US?B Modem?后，上网会经常?出现死机、打开几个网?页就不能再?打开网页或?在下载过程?中出现计算?机重启。 12 34、现象： 上网后，一部分网页?打不开 12 35、现象： 打开IE浏?览器后提示?非法操作 13 36、现象： 有时候AD?SL访问速?dem快多? 13 37、现象： FTTX+LAN用户? 13 38、现象： 网卡灯不亮? 13 39、现象： 光纤用户不?能上网，光电转换器?灯闪烁不同?步 13 40、现象： 光纤用户不?能上网，但指示灯一?切正常 13 41、现象： 集团型用户?连接一段时?间后所有机?子不能上网?，重启代理或?交换机后正?常 14 42、现象： 网吧用户只?有一部分机?子能打开网?页 14 43、现象： 不上网时，打电话正常?，只要上网打?电话就有“吱吱啦啦”的杂音。 14 44、现象： MA510?0的ADS?LPPPoE?oA）在BAS上?实现认证上?网，开通后用户?反映经常掉?线，但掉线后马?上能够重新?拨号实现上?网。 15 45、现象： 某局ADS?L业务多数?100-200kb?it/s，惟独最远的?一户上网最?高速率仅为?12k，此用户家距?MA510?0约3km? 15 上网时提示?用户名密码?错误31。 16 47、现象： 上网出时常?现掉线现象? 16 48、现象： 上网速度慢? 16 49、现象： 用户上网速?度慢，打电话有杂?音。 16 50、现象： PPPoE?拨号软件安?装不上。 16 51、现象： 上网后部分?网站的内容?无法关闭。 17 52、现象： 播放视频图?象模糊，声音有杂音?。 17 53、现象： 用户在玩网?络游戏时慢?，操作不流畅?。 17  山西通信宽?带业务用户?故障汇编 长治 Modem?上显示外线?状态的指示?灯闪断或不?亮：1、话音滤波器?（电话分离器?）之前接了电?话分机；2、在强电磁场?旁（日光灯，空调）受到干扰；3、用户电话有?防盗器；4、可能外线质?量差； ：1.将话机直接?接到分离器?上，断开中间所?