汽车维修所有的岗位职责..docVIP

汽车维修企业? 质量、安全管理文件?汇编 （适用于二类以?上汽车维修企?业） 二○○五年二月 前 言 为了贯彻执行?新版国家标准?《汽车维修业开?业条件》（GB/T16739?）,按照新国标对?经营管理的要?求,编制了这份汽?车维修质量、安全、环保等方面的?管理制度,以供二类以上?汽车维修企业?参考。也算是我们为?企业做一些具?体的服务工作?。各维修企业在?引用本制度汇?编时，应根据本企业?的实际情况，进行必要的和?适当的修改、补充。 本制度汇编在?编制过程中参?考了绍兴市新?三角汽车维修?有限公司和绍?兴市环岛汽车?修理厂的相关?制度。 由于时间仓促?，错误和遗漏必?定较多，请提宝贵意见?。 绍兴市道路运?输管理处维管?科 2005年2?月 目 录 1、汽车维修企业?工作流程图 4 2、服 务 承 诺 5 3、汽车维修质量?管理制度 6 4、顾客抱怨受理?制度 7 5、维修车辆进出?厂登记制度 8 6、汽车维修质量?检验制度 9 7、竣工出厂合格?证管理制度 10 8、汽车维修档案?管理制度 11 9、计量器管理制?度 12 10、检测仪具和设?备管理制度 13 11、人员技术培训?制度 14 12、环境保护管理?制度 15 13、安全生产制度? 16 14、配件材料管理?制度 17 15、计算机服务管?理系统制度 18 16、压床安全操作?规程 19 17、钻床安全操作?规程 20 18、空气压缩机安?全操作规程 21 19、砂轮机安全操?作规程 22 20、举升机安全操?作规程 23 21、乙炔气瓶安全?使用守则 24 22、氧气瓶使用安?全技术要求 25 23、汽车维修机工?安全操作守则? 26 24、汽车维修钣金?工安全操作守?则 27 25、汽车维修漆工?安全操作守则? 28 26、汽车维修电工?安全操作守则? 29 27、汽车维修胎工?安全操作守则? 30 28、汽车维修检验?试车安全操作?守则 31 29、气焊作业安全?操作守则 32 30、经理（厂长）岗位职责 33 31、技术负责人岗?位职责 34 32、质量检验员岗?位职责 35 33、业务员岗位责?任制 36 34、结算员岗位职?责 37 汽车维修企业?工作流程图 服 务 承 诺 本厂热情为用?户服务,承诺做到以下?各点,请广大顾客监?督执行. 1. 二级维护车辆?24小时以内?,大修车辆一星?期内出厂. 2. 维修车辆使用?配件不以假充?真,以旧充新,以副品充正品?. 3. 合理收费. 4. 车辆竣工出厂?后质量保证期?为: 一级维护、小修:2000公里?或10日 二级维护:5000公里?或30日 整车修理或者?总成修理:20000公?里或100日? 厂 2005年 月 汽车维修质量?管理制度 为提高车辆的?维修质量，加强全厂职工?的质量意识，杜绝质量事故?的发生，制定如下制度?。 1. 质量管理机构? 本厂成立质量?管理领导小组?，由分管厂长负?责。具体质量管理?工作由生产技?术部门负责。 2. 质量机构职责? 全面负责全厂?质量管理工作?，贯彻执行国家?和行业主管部?门有关技术标?准和有关规定?，贯彻执行国家?有关汽车维修?质量的各项法?律法规，对维修车辆质?量进行监督检?查考核，对维修技术、质量问题进行?分析，并提出整改方?案。 （1） 收集保管汽车?维修技术资料?及工艺文件和?标准，确保完整有效?，及时更新。 （2） 负责车辆档案?管理工作。 （3） 负责标准计量?工作。 （4） 负责设备管理?维修工作。 （5） 负责汽车的检?验工作。提高汽车维修?质量。 （6） 负责质量纠纷?的质量分析工?作。 3. 对维修车辆一?律进行三级检?验，严格进行汽维?护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工?出厂技术标准?，未达标准不准?出厂。 认真执行汽车?维修质量的抽?查监督制度。 4. 材料仓库应严?把配件质量关?，严格做好采购?配件的入库验?收工作。 5. 严禁偷漏作业?项目，一经发现，即严肃查处。 顾客投诉制度? 顾客对本厂的?服务质量、维修质量、工时材料费用?的结算等有意?见或异议时,可用电话或书?面形式向厂方?经理或副经理?投诉。（投诉电话: ） 厂方接到顾客?的投诉后，由负责生产的?厂长或副厂长?召集投诉处理?小组成员进行?调查处理，一般情况下在?24小时内给?顾客以答复,并向顾客详细?说明答复的理?由。