消毒供应室实施优质服务管理模式的效果评价.docVIP

精品论文 参考文献 消毒供应室实施优质服务管理模式的效果评价 顾霞 　　（中江县人民医院 四川 德阳 618100） 　　【摘要】 目的：分析医院消毒供应室应用优质服务管理模式的路径及效果。方法：我院自2014年6月～2015年6月期间，针对消毒供应室各个工作环节实际特性，定向实施了优质服务管理模式，通过预先制定系列制度措施保障，切实将优质服务管理理念推广至工作质量、工作效率、工作人员素质强化各个方面。同时，采用对比分析法，综合对比了优质服务管理模式实施前后，临床各科室对于消毒供应室服务工作的满意度差异。结果：优质服务管理模式实施前后，临床各科室的消毒供应室服务工作满意度存在显著差异，实施后临床满意度显著高于实施前，P＞0.05，具有统计学意义。结论：现实中，定向于消毒供应室实施优质服务管理模式，便于促进临床各科室物品供应服务质量的强化，促进医院现代化医疗服务水平的提升，值得综合应用推广。 　　【关键词】 消毒供应室；优质服务管理模式；实施路径；效果 　　【中图分类号】R187 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）11-0386-02 　　医院消毒供应室作为面向全院各科室提供无菌器材、物品的重要科室，其整体工作质量可直接影响到各科室医疗、护理服务质量，还同患者的生命安全及医护人员健康存在着密切的关联，所以新时期定向强化消毒供应室工作质量，具有着客观的价值意义[1]。我科自2014年6月以来为有效减少患者院内感染情况，强化临床工作配合度，针对性开展了优质服务管理模式，同期取得了较好的服务成效的同时，也获得了院内临床医护工作者的好评，现将优质服务管理路径具体报道如下。 　　1.优质服务管理模式实施的方法 　　1.1 全面构建消毒供应室管理制度 　　现实中，为切实保障消毒供应室日常工作的稳定开展，我科室根据各工作环节特征，针对性制订了《医院消毒隔离制度》、《清洗灭菌监测制度》、《日常收送制度》、《各科室协调管理制度》等合理制度。并严格要求了科室内部工作人员在日常工作开展中严格遵循各项制度管理章程，执行自身工作职责，为院内就医患者的安全诊疗提供客观基础保证。 　　1.2 强化日常工作质量监管 　　基于消毒供应室日常工作具有着分散性特征，为保证各个环节管理均趋于合理规范，严格消除潜在隐患问题。现实中，我科室根据内部工作人员的工作年限、工作经验程度、责任意识，推选了高资质人员予以担任洗涤组、消毒组、包装组及发放组的负责人，本着责任落实原则，由各组别的负责人予以实施本组成员的工作培训，强化组内成员的操作能力，并定期讲述岗位工作的实际意义、演示标准化操作规程，督促成员形成良好的责任意识。并对组内成员工作质量予以实时监督，发现问题时及时作出处理纠正，同时将此类问题纳入工作考核，以此责任到人，层层落实责任，保障各环节工作质量的有效强化[2]。另外，由科室定期召开小组工作隐患、缺陷问题探讨会，由组内负责人负责汇报近期内产生的相关问题，并于后续工作中作出持续整改、规避。 　　1.3 构建标准化工作流程 　　当前，为减少医疗成本，诸多医疗器械为重复使用器械，此类器械的消毒工作流程具体分为：回收、分类、清洗、消毒、检查、包装、灭菌、存贮、发放、使用等环节。而对重复使用医疗器械灭菌前彻底清洗工作，则是保证灭菌后质量的关键，若无规范的清洗流程那么极易导致灭菌失败。 对此我科室严格遵循《消毒技术规范》规定，本着彻底清洗、全面干燥、及时包装原则展开了操作优化。器械的清洗环节，有效避免了超声清洗消毒机可完全替代手工刷洗的认知，合理制定了清洗流程，即：水洗--酶洗--漂洗--终末漂洗。水洗过程中，借助压力水枪、棉棒、刷子器械，对临床管道类器械的齿槽、轴节等隐蔽部位，进行了手工刷洗、压力冲洗等工序处理，保障了齿槽工具无残留污渍、锈斑、水渍；同时未损毁工具性能，保证了临床医务人员器械使用的安全性和质量性，减少了患者院内感染几率[3]。另外，在工作区域层面，实施了综合划分，保证去污区、检查包装取、灭菌区及无菌物品存放区的独立，遵循不交叉、不逆流原则，合理设置了区域屏障，规避了交叉污染等问题事宜。 　　1.4 加强临床各科室的沟通协调 　　以患者为中心、礼貌文明对待患者是良好护患关系构建的前提。而消毒供应室是以临床各科室的工作支持作为根本方向，所以现实工作开展中，强化人际沟通在消毒供应室中同样重要。我院消毒供应室服务工作开展过程中，采取定期与各科室人员沟通交流的形式，收集整合了各科室人员对于供应室服务工作的建议，并针对各科室反馈意见作综合分析之后，积极进行了整改，保证了不同科室服务需求的满足。比如，以往不同科室对消毒器械物品的应用时间存在一定差异，而分散式的回收、发