总监岗位水平证书复习资料001附答案.docVIP

总监岗位水平证书复习资料一 单项选择题 下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中，只有一个选项是正确的。 在组织购买中，营销人员所面临的有关顾客服务的三种决策中除了包括提供怎样的顾客服务，提供怎样的服务水平，还应包括 A) 应以怎样的价格提供服务 B）顾客满意度调查 C）应在什么时间提供服务 D）应以怎么样的形式提供服务 某大型超市致力于发展与客户间健康、持久的关系，其重要的经营理念之一就是要满足甚至超越顾客的期望，与顾客保持双向沟通，为顾客带来更大满意和更多快乐。这家超市在关系营销中最关注的是顾客的 A）福利 B）体验 C）口碑 D）抱怨 3.许多企业为了扩大海外精英，会使用管理协议，管理协议有一种特殊的协议形式，这种协议允许顾客获取一整套的操作系统以及足够的技能，使顾客可以在没有帮助的情况下维持和操作系统，该协议属于 A)战略联盟 B)协议生产 C）交钥匙协议 D许可生产 4.通过确定产品市场能够为组织购买品供应商参与市场竞争划分特定的舞台，一个产品市场的定义有四个维度是与战略决策相关的，分别是用户需求、技术、附加值体系和 产业服务 B)用户细分 C)用户满意 D)用户定制 5.关系营销与传统营销相比较，二者的差异主要表现在理论基础不同、核心不同、风险大小不同、对顾客服务的态度与认识不同，此外还有 广告投入不同 B)营销人员不同 C)关注的焦点不同 D)目标顾客不同 6.生产性原料是指那些将成为最终产品的组成部分的产晶，包括初级原材料、二级原材料和 零部件 B)矿产资源 C)农产品 D)纺织材料 7.某公司采取了一些措施以确保合适的产品在正确的时间以适当的成本到达正确的地点，这些措施被统称为 A)计划管理 B)成本管理 C)实物配送管理 D)时间管理 8.某公司总经理希望营销部门在制定广告预算时，能根据广告活动的预期目标来制定预算决策，那么营销部门应该选择的广告预算决策方法是 A)经验法则 B)目标任务法 C)跨越临界点 D)竞争评价法 9.当当网是一家著名的网上销售企业商品包括书籍、音像制品、电子产品等。在北京，当当将其货物配送分包给不同的企业来运作，这种物流运作模式是 A)第四方物流 B)内部处理 C)自营物流 D)第三方物流 10.沃尔玛和宝洁公司为了更快地应对市场反应，进行了一项非常有益的尝试，即在沃尔玛的超市中，由宝洁公司自己管理其尿不湿产品的货架和库存。这种库存管理方式是 A)供货商管理库存 B)库存管理 C)准时制管理 D)客户关系管链 11.“3.11”日本关东大地震造成相当多的日本企业生产停滞，其中一个重要的原因是，很多企业的关键零部件是由一家供应商提供的。为了改变这一困境，比较有效的方法是 A)实施横向物流战略 B)实施第三方物流 C)实施纵向物流战略 D)实施双源供应 12.供应链整合需要供应链中的企业以整个供应链利益最大化为目标逐步实现和供应链中其他企业的一体化运作，按照整合的程度不同，供应链的整合形式可分为信息整合，决策整合、财务整合与 A)仓储整合 B)运作整合 C)运输整合 D)人力资源整合 13.企业仓储决策中重要的决策之一是企业仓库选址决策问题。一般而言？如果某企业产品的原材料众多，那么该企业的原料库选址应强调 A)接近市场 B)接近供应商 C)接近生产厂 D)接近消费者 14.在各种运输方式中，在不考虑时间差异所带来的经济影响的前提下，单位成本从小到大的正确排序是 A)海运航空铁路公路 B)海运铁路公路航空 C)公路航空海运铁路 D)航空海运公路铁路 15.ABC分类管理是采购管理中的一种有效方法，日本丰田公司也采用这种方法管理它的零部件采购。其中，丰田的汽车发动机是从位列世界5