公司服务礼仪 课件PPT.ppt

;培训内容;一、为什么要学习礼仪;世创经营理念---以专业化的产品、专业化的技术、服务专业化的用户 世创愿景---合作发展追求共赢 世创服务口号---沟通、互动、关注、服务 世创精神---团队精神、创新精神、 挑战精神、奉献精神;2、 公司对接待岗位人员的要求---个人行为规范;（2）禁止行为;（3）注意避免不雅行为： 从身体内发出的各种异常声音，包括咳嗽、打喷嚏、打哈欠等； 不要用手抓挠身体的任何部位，不要当众抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。如非做不可时，应去洗手间完成； 公共场合露面之前应事先把衣裤整理好，尤其是从洗手间出来时； 上班前不得吃带有刺激气味的食物，以免强烈口腔异味引起客人的反感。 ; 3.公司接待纪律和原则;维护公司和接待对象的尊严;（3）接待纪律的核心内容; 保守公司机密，严格执行保密规定。坚持内外有别，不泄露公司情况。 ;（4）接待人员应把握的原则;三、商务礼仪;传递亲和力信号的三种主要方式： 视觉：我们能够看见的东西 声音：人怎么用自己的声音 语言：我们所说的话 ;（一）仪容仪表;1、女服务员仪容标准 (a)．发型要求 头发自然的黑色。要干净利落，健康、光泽、无头皮屑，不得有蓬乱的感觉。 短发：发型不得奇特，长度不得短于两寸，以前不遮眉及面部，后不过衬衣领底线为宜。 长发：束起盘于脑后，保持两鬓光洁，无耳发并将发髻装满后再戴上头花。 一般不留刘海 。 发饰：只限公司配发的式样，不准戴其它花色，可使用无饰物的黑色发卡固定头发，但不得使用发箍及彩色发卡，禁止使用假发套。;(b)．化妆要求 在当班期间应始终保持完整的化妆，但不得在客人面前补妆。 粉底：应与肤色协调，保持与脖颈之间无明显分界。 化妆粉：应与粉底颜色相协凋。 眉毛：应接近头发的颜色，修剪秀丽、整齐。 眼影：不得涂带有荧光的眼影。 睫毛膏：以黑色、深棕色为限。 腮红：应与口红的颜色协调，颊骨周围颜色渐暗。 口红：以桃红、玫瑰红为限，先用唇线笔勾出轮廓线，然后填口红。;(c)手和指甲：???手保持清洁、健康，指甲修剪整齐美观。指甲长度不超过手指尖2mm。 (d)香水：以清香、淡雅型香水为限，不可过浓过香。可喷口香剂来保持口气的清香。;(e)装饰品 手表：设计以简单为宜，表带宽度不得超过2cm，颜色限制在黑、棕、棕褐、灰色，不得佩戴异形手表及系挂怀表。 戒指：只允许戴一枚设计简单，指环宽度不超过5mm的戒指。 耳针：只允许戴一副镶嵌物直径不超过3mm的金、银质或珍珠耳针，不得佩戴耳环、耳坠等。 项链；允许带一条纯金或纯银的宽度不超过3mm的项链，坠饰物不得过于夸张。 不允许佩戴手镯、手链、脚链或脚镯。;2.男同事的仪容仪表标准 a．男同事的发型要求 发型要轮廓分明，头发干净、利落、修剪得体。两侧鬓角不得长于耳垂底部，后不触衣领，前不遮眼。不得剃光头。 b．男同事的仪容要求 胡须：不得留胡须，上岗前要净面，并修剪鼻毛 ;手和指甲：保持手的干净、无斑点，手指不得有抽烟留下的尼古丁熏黄痕迹，指甲应保持清洁，修剪整齐，无凹凸不平的边角，长度不超过手指尖2mm。;c．男服务员的饰物要求 手表：要求同女服务员。 戒指：只允许佩戴戒环宽度不超过2mm的金、银质或钻石细戒一枚。;（二）．着装;3.冬季迎送客的着装规定 a．温较低天气寒冷时，站在室外迎送客人的服务员可着风衣或大衣送客；到室内后，应及时脱掉大衣或风衣进行服务。 b．服务员的换装时间：以通知为准。 c．务员的着装标准 着制服时，必须系好纽扣、衣带。着旗袍的，领扣必须系好。 服务号码牌、特色牌：应别于左胸上方，特色牌 别于号码下方。 使用公司统一配发的证件的，将证件挂在胸 前。;（三）微笑和表情;2、微笑 （1）对微笑的认识 真诚的微笑与职业的微笑 微笑是送给客的人缕缕春风 微笑是化解服务矛盾的有效方式 微笑与公司形象 微笑与个人形象 ; （2）微笑的礼仪规范 a.微笑要真诚。 b.微笑要适度。 c.微笑要适宜。 ;（四） 目光;1.注视时间在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％?～５０％时间，可注视对方脸部以外５～１０?米处，这样比较自然、有礼貌。  ;2.注视区域场合不同，注视的部位也不同。一般分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视。 （１）?公务凝视。 在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对