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Xxxxxx 学生会干事培训 ————礼仪礼节 常见的各类礼仪 一、会面礼仪 五、 接待送行 二、握手礼仪 六、 出席活动 三、交谈礼仪 七、 会议礼仪 四、电话礼仪 七、 办公室礼仪 一.会面礼仪 会面是人与人交往的一个重要机会,它在为人们提供沟通,甲流平台的同时,也让彼此可以互相审视,在心里默默的做出喜欢或不喜欢的判断 自我介绍 怎样自我介绍才比较好? 一.微笑 二.姓名(最好有特色) 三.信息准确,清晰 被介绍 应该站立，身体前倾，面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以点头并稍稍欠身，握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。 称谓礼仪的要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。 称谓应符合身份。可以对方的职务相称，也可以对方的身份相称。而团委中通常用到的是“某部长，你好”。在对方身份不明的情况下，采用以职位相称“某同学”、或“某某老师”。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。 称谓礼仪 二、握手礼仪 姿势 力度 手位 时间 顺序 握手注意事项 忌用左手与他人握手 忌戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 忌在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 忌在握手时将另外一只手插在衣袋里。 忌在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。 三、交谈中的礼仪规范 目光运用 克服小动作 慎用手势 面带微笑 不受情绪支配 善于倾听客人的发言 回避他人的隐私 到一视同仁 忌用不雅字眼 注意的礼节 学会拒绝  与其它部门的干部或与其它高校的干部交往，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说“不”字。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。也可以说“让我考虑一下”。但是拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出回答。 四、电话礼仪 特点： 即时性、经常性、 简洁性、双向性、 礼仪性 原则：正确、简洁、恭敬 拨打电话注意事项 电话铃响后马上接听 接电话的起始语 语气、语调亲切稳重，礼貌授话 选择好通话时间 电话三分钟原则 认真倾听对方的电话内容，运用好电话语言艺术 注意结束通话时的礼貌 接听电话的对比 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！√ 我再帮您看一下，抱歉， 他还没回来，您方便留言吗？ × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有 其它信息可以提示一下我吗？ × 你等一下，我要 接个别的电话 √ 抱歉，请稍等 手机使用礼仪规范 1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话要迅速回 五.接待礼仪 预作准备：如必备品、签到本、指示牌等。 热情接待：一视同仁，对突然来的客人也尽快整理一下办公室或房间 殷勤好客：如有水或茶，主人应给客人倒，不能懒而怠慢客人，使客人难堪。 关心：如有事需主人帮忙，主人应尽力而为 接待礼仪之邀请 1、提前邀请。 2、活动主办单位的最高领导向被邀请人亲自邀请，如委托他人邀请，应及时电话致歉并简要说明原因。 3、要有书面请柬，准确告知时间、地点。 4、如有