拉拉队礼仪培训PPT.ppt

办公室礼仪培训;拉拉队的宗旨是——帮助更多人创造更美好人生！;办公室礼仪培训;办公室礼仪培训流程;;;制定培训计划——5W2H; 培训实施过程—— 亲爱的各位同事： 我们每一位办公室人员都渴望在一个和谐、温馨的企业里工作、生活，都期望在一个团结、有序的办公室里得到充实和提高，这几乎是大家共同的呼声和心愿。 然而，似乎我们在不断追求的过程之中，又在不知不觉地破坏着我们共同的工作、生活环境…… ; 1、见到陌生人或同事迎面走来，却装着视而不见； 2、吃剩的果皮、饭菜以及生活垃圾随手乱丢； 3、对公司财物不爱惜，乱写、乱划，甚至损坏； 4、办公室内电话铃声响个不停，但就是不主动去接听； 5、对待周围同事的态度随自己当天的心情而时好时坏； 6、上班时间利用电脑玩电脑游戏。 …… ;一、办公室环境礼仪;个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 ;二、上下级、同事关系礼仪;处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：（一） 尊重同事（二） 物质上的往来 应一清二楚（三） 对同事的困难 表示关心（四） 不在背后议论 同事的隐私; 和上级相处的礼仪—— 在办公室里如何与上级主管相处，最重要的就是一定要“尊重主管”，还要记住“体谅上级”。要学会与上级相处的艺术，首先要懂得与上司相处的礼仪，这些东西简单而易懂，把它作为你应该会的、而且在工作中必须遵守的一种日常规范，那会有利于你不断进取。 ; （1）遇到上级时，应注意修整一下自己的衣冠，有章证者，则应别好，以示尊重。 （2）在公众场合遇见上级，不要表示出特别热情，礼貌地道声“您好！”就可以了。特别不要问寒问暖跟着说个没完。 （3）途中碰到上级，不要佯装看不见而避开，不能自惴矮人半截，更不能自命清高。 （4）不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与上级谈家常，特别是上司的家事。 （5）偶尔碰到上级的隐私时，应装作没看见或看不清楚或看不懂，不要触及上级隐私，更不要再次提醒，或在公司同事间传播。 ; （6）进上级办公室应敲门，报上名字，并在门外等待一会儿再进去，可让上级有准备见你。不要盯着女性上级那张偶尔没化妆的脸看，更不要告诉她“您化了妆是多么的美”。 （7）迟到、早退与请假都应该自己写假条或打电话与上级本人报告，不要请家人或同事传话。 （8）理解上级的命令和要求的意图，切莫机械行事。出了错不要找借口，更不能说“是您叫我这样做的呀”等，上级说话时不要插嘴，更不要在挨批的时候插嘴。要学会自我检讨，不能推卸责任。 ; 和下级相处的礼仪—— 每一位上级对待下属都应该和蔼可亲，这样就会得到别人同样的反馈。你的威信不是建立在你的蛮横态度上，而是建立在你对别人的友好与尊重上。在与下级相处的过程中，需要上级注意的礼仪规范有以下内容： ;1．要尊重下属，不要动辄申斥 2．要言行一致，不要随意承诺 3．要宽容下属，不要官报私仇 4．要广开言路，不要自以为是 5．要以身作则，不要我行我素 6．要尊重异性，不要性别歧视 ;1、如果是熟悉的来宾，应立即说出对方的姓名和头衔，并致欢迎之词：“您好，欢迎,欢迎！”，如果是第一次见面，可以礼貌地问；“您好！请问有什么事要我帮忙的吗？”，并及时通知相关人员。 2、来宾要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍侯，单独请示领导是否接见,切不可做主自行引见. ;3、对前来公司应聘或办事的人员,依公司习惯，将访客引至适当地点，如进入主管办公室，应先敲两下门，待主管回答后，才推门进入。 4、与人交谈时，目光要温和，眼神切忌冷漠严厉或斜视、瞪视，在对方谈话还未告一段落之前，不要中途截断插入。;5、 对待客人态度要稳重大方、热情有礼、笑脸相迎。 6、 应了解来访者的姓名、来访目的，并及时通知受访者。 7、 如果受访者不愿与访客见面，不妨以受访者之意，做权宜处理 8、 有客人在场时，切忌与同事高谈阔论或议论公司的人或事。 ;四、办公室着装礼仪;1、个体性 2、整体性 3、整洁性 4、文明性 5、技巧性 ;现场演习——;培训效果评估 ——;培训评估的操作流程 ——;培训评估的主要理论模型 ——;培训评估工具的主要种类——;总结：;谢谢!