接待工作礼仪常识PPT.ppt

(一)迎接礼仪 二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 名 片 使 用 的 礼 仪 在商务交往中有两个关于名片使用的要点： 随身携带名片 一定要有名片 一 二 (一)迎接礼仪 4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 名片不准随意涂改 1 名片不提供私宅电话 2 名片上一般不出现二个以上头衔 3 名 片 使 用 的 礼 仪 名片的外观内容上有三不准原则： 名 片 使 用 的 礼 仪 索要名片有几个点要注意： 尽量不索取名片 1 如果索要名片，不能采用直白表达方式 2 1 2 交易法 激将法 3 联络法 第一点 回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。 第二点 接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。 接受别人名片的注意事项 ： 名 片 使 用 的 礼 仪 (一)迎接礼仪 5.主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动 (一)迎接礼仪 的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 (一)迎接礼仪 6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。 (一)迎接礼仪 考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 (二)接待客人礼仪 接待客人要注意以下几点： 1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去 2.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 （1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 (二)接待客人礼仪 （２）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 (二)接待客人礼仪 （３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 (二)接待客人礼仪 （４）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 (二)接待客人礼仪 4.诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯以茶水招待客人，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服务。 (二)接待客人礼仪 目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 二 开、关门的礼仪 一 关于乘车的座次安排 三 四 介绍他人 尊者优先 五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六 （一）小轿车 １、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 （一）小轿车 ２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 （一）小轿车 ３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 （一）小轿车 ４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。 （一）小轿车 ５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 （一）小轿车 接电话流程 顺序 基本用语 注意事项 1、拿起听筒，告知自己的姓名 “您好，巴南区路灯管理所╳╳部╳╳╳” 接电话时，不使用“喂