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三包法培训 南宁奥特莱斯商贸有限责任公司 三包 解释：销售者、修理者、生产者承担的部分商品的 修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务 原则：实行谁经销谁负责三包的原则 三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。 三包有效期 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修 理占用和无零配件待修的时 间。三包有效期内消 费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。 三包有效期 1、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿 或者按购销合同办理。 2、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换 货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货 者追偿或者按购销合同办理。 3、服装、鞋类商品的“三包”有效期：50元以上100元以下（含50元）的服装、鞋类“三包”有效期限为30天；100元以上（含100元）的服装、鞋类“三包”有效期限为90天；300元以上（含300元）的服装、鞋类“三包”有效期限为120天。“三包”有效期自开具发票（包括有效凭证）之日起计算。“三包”有效期内消费者凭发票或“三包”凭证，经营者予以退货、更换、修理。 退、换、修 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费 者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规 格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按 本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理 占用和待修的时间。 （一）、服装类 三包期为三个月，皮服为半年。 1、包退包换 1）商品自出售之日起，七日内出现质量问题，经确定后可以免费退换，十五天内出现质量问题，经确定后可以更换。 2）商品自出售之日起，十五日内发现生产者质量问题，可与顾客协商包修，如修理不能达到标准的，可以免费调换。 3）衬衣出售时，顾客须认准规格，包装拆损者不予退货，因大小不适要求换货时，包装损坏按原价收取3%折旧费方可换货。 2、包修 1）商品出售十五天后，非穿着不当出现质量问题免费包修，如无法修理或修理后不能保持在样，实行收费退换。 2）收费标准：30天以内收5%；31—60天以10%，61—90天收20%。 3）商品的维修时间：生产厂商在市内商品七天修复，生产厂商在市外，商品一个月修复，超过一个月以上不能交货时，无条件给予换货，无货可换时按原价退款。 3、自行裁剪、修改、无法保持原样的商品，一律不予退换。 4、商品标识上有洗涤、保养说明，而未按说明穿着造成商品损伤的，不予退换。 鞋类 1、修理范围及三包期限 1）自出售之日起，天然革皮鞋、旅游鞋三月内，非天然革鞋二个月内，发现断跟，掉跟，脱线，脱胶或其它质量关题凡可修复的，均实行免费修理，若不能修理的，参照本细则有关条款执行。 2）凡属质量问题，在包修期内经两次修理后仍达不到合格标准的，该商品应予退换，退换时按规定适当收取折旧费。 2、更换退货及期限 1）属于消费者选择不当，但未经穿着，保持原样，不影响第二次出售的，自商品出售七天内可予免费更换，要求退货的可按商品原价收取3%手续费。 2）商品在三包期内，因质量问题发生断底断帮面断帮脚，严重脱胶（10%以上），严重调浆（1平方厘米以上）的可予免费更换或退货。 3）商品自出售之日起七在内出现断帮、断腰铁、脱浆的可予免费更换，如无同类型号给予免费退货。 4）在三包期内，因其它质量问题要求更换或退货的，可按规定收取折旧费后，办理退换手续，折旧费按商品的原值及以下折旧费率计收，商品售出八天至三十天为10%，三十一天至六十天为15%，六十一天至九十天为30%。 3、以下情况之一，不实行三包。 1）保管或使用不当而损坏的； 2）标明处理品的； 3）无发票或无信誉卡的； 4）发票信誉卡私自改动的； 5）标卡物不相符的； 6）超过三包期限的； 7）自行修理或人为损坏的； 8）非质量问题或在产品标准允许误差内的。 （三） 化妆品类 1、化妆品属于特殊商品，直接涉及人体卫生，一般不予退货。 2、如果化妆品在使用后造成皮肤过敏现象，并经医院证明确系使用本产品造成的，无条件退换。 3、特殊化妆品类如减肥霜、生发水等，按说明正确使用，疗效达到而未见的，给予退货。 （四）、钟表类 1、钟表属于精密机械仪器商品，自售出之日起，无质量问题不予退换。 2、有质量问题的退换货及修理范围： 1）自出售之日起，七天内出现停走，脱针等故障予以换货，退货。 2）经柜台校时24小时