某公司制作的KPI管理体系的最终文件..pptVIP

提高分销商的满意度 分销商满意度 2.2.1 提高经销商拜访水平 加强经销商管理，维护市场稳定 2.2.1.1 2.2.1.3 经销商拜访任务完成率 向分销商供货标准时间的达成率 客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 关键绩效指标 主要负责部门 市场上由经销商造成的冲货次数 客户流失率 及时向分销商供货 2.2.1.2 制定并维护合理的渠道价格 2.2.1.4 渠道价格实际与定价的匹配程度 对由经销商造成的冲货情况的反应速度 销售部、大区/区域经理 提高消费者满意度 消费者满意度 2.2.2 降低产品投诉次数 提供客户高质量的售后服务 及时反馈客户提出的意见 2.2.2.1 2.2.2.2 2.2.2.3 产品投诉次数 售后服务客户满意度 对客户意见在标准时间内的反馈率 提高消费者对产品质量的满意度 2.2.2.4 消费者对产品质量的满意度 销售部、客户服务部 客户服务部 客户服务部 品质部门 研发部 新产品客户满意度 对分销商反馈的响应 2.2.1.5 分销商反馈响应率 大区经理 销售部 销售部、大区/区域经理 销售部、大区/区域经理 销售部 核心指标 一般指标 建立良好的企业和品牌形象 提高市场活动有效性 市场活动现场效果评估结果 2.3 2.4 提高品牌在最终用户前出现的频率 提高品牌形象广告与宣传的质量 提高公共关系活动质量 提高区域性市场活动有效性 提高行业市场活动有效性 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.4.1 2.4.2 广告投放计划执行率 品牌形象广告与宣传的质量评定级别 在社区中的企业信誉级别 公共关系活动的质量评定级别 区域性市场活动目标达成率 行业市场活动目标达成率水平 客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续) 品牌认知度 品牌市场价值 产品认知度 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 关键绩效指标 主要负责部门 销售部门 公共关系活动的次数 销售部门 宣传策划部、产品管理部门 宣传策划部、董秘 宣传策划部、产品管理部门 宣传策划部、董秘 宣传策划部、董秘 核心指标 一般指标 提高内部营运效率 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力， 以市场引导销售 提高供应链管理水平 提高客户关系管理水平 建立并持续改善公司的 流程和制度 提高职能管理水平 公司战略目标完成情况 有效的流程和制度得到实施的百分率 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.6 3.5 内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 切实保证公司战略目标的达成 提高员工工作水平 提高渠道拓展水平 3.8 3.9 3.12 员工出勤率 新渠道拓展数量 人均利润率 人均销售收入 提高项目管理水平 3.7 提高企业信息化应用程度 3.10 流程自动化比率 提高生产控制水平 3.11 各部门 战略规划部 各职能部门 销售部门 销售部门 信息化中心 业务拓展部 核心指标 一般指标 高科技行业 * KPI绩效管理体系 绩效管理体系定义及其设计原则 绩效管理体系的具体设计 绩效管理流程和关键部门角色与职能 关键绩效指标 绩效管理体系的实施建议 目录 新的组织和运作模式的高效运作，要求总部和业务职能对业务的有效支持和服务，这也是紫光目前在绩效管理中存在主要问题之一 总部职能部门 业务部门 直接业务支持（管理中心） 支持服务 主要的绩效决定因素 新的组织和运作模式要求总部职能和直接业务支持部门（各个管理中心）向业务部门提供充分的支持服务，而不是目前的“管理者”角色 职能部门“超脱于”公司整体业绩表现，薪资收入刚性较大是造成这一现象的制度性原因之一 在推进新的组织和运作模式实施的同时，还需要推行相应的绩效管理体系，从制度上保证各级职能部门的绩效同业务部门的业务改进和业务绩效息息相关，以加强对业务部门的支持和服务意识 高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具 绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划 绩效管理体系的定义 绩效管理体系怎样帮助企业实现其目标？ 能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准 能提供一条纽带，把员工的工作职责和公司的目标相连接 能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化 能为有根据的决策提供支持信息 能帮助及时发现问题，鼓励持续的改进 对达不到预期目标的实际绩效表现，分析原因 对公司的关键能力和需要改进的地方做到一目了然 能评估流程改进的有效性 能鼓励团队和协作精神 能代表一个企业怎样评价它的员工 能为制定新的以绩效为出发点的激励机制提供工具 绩效管理是联系企业策略，外