三万一千七百七十四办公室行为规 范1【可编辑】.pptVIP

办公室行为规范 培训学习课程 2011年3月18日 前言 办公室管理是企业形象的一面境子，是公司企业文化的集中体现和缩影。为了进一步加强提高公司制度管理，树立公司的企业形象，特制定《办公室行为规范》，具体内容如下： 一、办公环境 1.优雅整洁的办公环境，不仅令人心情舒畅，提 高办事效率，同时，良好的环境同整洁的仪容一样，是对来客尊重和礼貌的表示。 2.办公环境应光线充足、明亮而不刺眼；空气流通、清新。 3.设施摆放整齐有序，方便实用，尽量留有较大空间。 4.保持安静，人人有责。 5.每天提前5分钟到岗，做好清洁及准备工作。 6.每天抽出3分钟整洁办公桌、抽屉，不得杂乱无序。 二、 精神风貌、仪容仪表 1.精神面貌、仪容风度----代表着良好的个人素养，更代表着公司的品牌形象。 2.上班时间的每一分钟都应处于良好的工作状态，不把个人的烦恼及不愉快带到工作中来，更不能以不佳情绪对待同事和客人。 3.上班应穿厂服，下装要与个人特点相符，朴实、整洁、大方（不穿膝盖以上短裙和丝袜）。 4.仪容庄重大方，女生只能化淡妆，佩戴饰物要得体。 5.头发洁净整齐，勤洗、勤剪、勤梳理，男生头发两侧露耳尖，后脑头发平衣领，女生必须 扎实头发，不染艳色头发。 6.养成在洗手间、宿舍整理仪容的习惯，注意点还有：牙齿、指甲、衣领、袜子、鞋子等 三、个人行为、姿势举止 言行举止---不仅体现着个人的气质、风度、 文明、修养程度，同时也是企业形象的重要组成部分，日常工作中必须做到“立如松、坐如钟、行如风”的肢体语言风貌，共同维护好我们企业大家的形象。 四、 礼节礼貌，招呼致意 1.人际关系是从彼此招呼开始的，人的心理适应最重要的是对人际关系的适应，人的心理失态主要是因人际关系失调产生而来的，人际关系紧张会导致身心疾病，尊重别人就是尊重自己，对待他人应文明礼貌并尊重每一个人。 2.同事之间上班见面应相互问候。 3.一天内第二次见面时，微笑或点头示意即可。 4.下班前要道“再见”、“明天见”、“我先走了”等诸如类似的招呼语态，离开工作和交谈场所时应主动打招呼。 5.有人主动向你打招呼，必须要有回应问候。 五、下级服从上级 1.下级应绝对服从上级的工作安排，领导布置任务，应带工作笔记本和笔，并做好笔记。 2.若有事不能立即前往，应及时向领导解释，主动询问约定另一时间。 3.领导下达工作指令后，应及时用语言作答，并付诸行动。 4.工作指令中的重点应复述确认，疑惑之处要询问明白。 5.完成任务后应适时向领导汇报，领导不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心；领导精通的部分， 汇报要简明扼要。 6.对明显违法违纪的行政命令可以当面或书面向发令者提出异议，同时可越级报告。 7.两级领导同时下达命令，以高一级为准；正、副职同时下达不一致的命令，以正职为准。 8.上司越级指挥，就及时向顶头上司汇报、请示；情况紧急可直接接受高层的越级指挥，但事后要及时汇报直接上级，并请求高层领导通过直接上级。 9.尊敬上司，不能因为职务关系或利益关系而失去正直、诚实的原则，对上司惟命是从，报喜不报忧的做法是我们不希望见到的。 10.要为成功找办法，不要为失败找借口。 六、上级尊重下级 1.上级与下级相处应做到：以身作则、为人表率、与人为善、待人宽容、用人所长、容人之 短。 2.尊重下级的个性：每个人都希望得到别人的尊重，下级同样希望得到上级的尊重；上级 不应强求下级完全按自己的风格处事，鼓励下级发挥自己的特长，有创意地完成任务。 3.尊重下级的意见：下级处在第一线，熟悉实际情况，下级的意见应受到尊重。 4.尊重下级的职权：下级职权范围内的，禁止随意插手处理；禁止随意越职指挥。 5.下级失误时：要体谅、多引导、多帮助，多关心下属。 6.尊重下级的劳动成果：下级的成绩与进步，该口头表扬的一定要口头表扬，该物质奖励的一定要申请物质奖励。 7.敢做敢为，敢负责任，出了问题主动承担，不推卸责任。 七、协调协作 1.任何工作人员都应相互配合。 2.不违反正常的公务处理流程。 3.正常情况下不能越级指挥，允许越级检查。 4.做错事敢于承担，不推卸责任；领导批评时不允许找借口自我开脱。 5.主动、互助、合作，在别人需要时，本能地伸出友谊之手。 八、工作行为 1.坚持配戴工作证上岗：有自豪感、责任感、使命感，便于沟通、便于监督。 2.出入办公室开门、关门动作轻便，尽量不发出声音，未完成开、关门全程， 手不离门把。 3.进入其它办公室沟通、请示、报告，一定要先轻敲门，得到允许后方可入内, 注意敲门声的大小和间隔时间。 4.维护安静、严肃、活泼的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声呼唤他人，有 事应走到有关人面前轻声交待。 5.办公时间不谈论与工作无关事宜，不到其它