携程旅行APP用户体验.docVIP

携程旅行APP用户体验 第3章携程旅行APP用户体验现状 3.2产品功能层面的用户体验现状 本文主要通过线上调查的方式，向携程旅行社区中的活跃用户采用随机抽样的调 查方法进行了问卷的发放，共发放问卷250份，有效回收问卷200份，有效问卷回收率 80%。通过后期的数据统计与整理，将调查报告的结果显示如下： 在对用户使用倾向的调查中，81%的人都更倾向选择集所有功能于一身的一款 APP，免去了来回更换APP的繁琐步骤，能够高效的让用户一步搞定，节约更多的时间 和精力。在对用户使用携程旅行APP驱动因素的调查中发现，人们选择携程最主要的 原因便是携程的酒店、机票、旅游产品选择多，所占比例达68.5%；其次是因为携程的 功能齐全、使用更为方便。由此可见，出于便捷性，人们更倾向于选择一款能够覆盖全 场景、功能齐全、品类多的产品，产品功能的不断齐全与完善将会继续是增加用户粘性 的长久策略。 由用户使用旅游APP频率和性能使用偏好的调查结果显示，55%的人们表示对旅游 APP产品会偶尔使用，经常使用的人数占30%，只有15%的人即使装有旅游APP产品 但基本不使用，可见，“无需求不打扰”，大多数用户还是在有需求时，才会使用产品， 不过整体来看，用户对产品使用频率相对较高。 3.3产品社交层面的用户体验现状 通过对用户旅游经验及照片的分享意愿的调查数据发现，36%的人会选择经常与他 人分享照片或体验，56%的用户会选择偶尔与他人分享自己的旅游照片或旅游体验，只 有8%的用户从不分享，从这些调查数据可看出，携程旅行APP的用户分享意愿还是很 强烈的。 对携程旅行APP用户活动参与度的调查了解到，用户对这些热门活动的整体参与 度并不高，60%的用户都从不参加，只有6%的少数用户会经常参加。通过深入调查获 悉，用户参与度不高主要还是因为携程旅行APP热门活动版块设置的位置不太明显， 活动宣传力度欠缺。 3.4产品界面层面的用户体验现状 在产品详情页面布局用户偏好的调查中发现，携程产品详情界面布局不是特别完 美，只有15%的用户喜欢携程的这种页面布局，而85%的用户都更喜欢去哪儿旅行的酒 店产品页面。通过用户体验发现，携程酒店产品详情页面中图片设置的太小，文字内容 多且整体字偏小，易造成用户的视觉疲劳，相比较而言，去哪儿的页面布局能给人以更 舒适的视觉体验。 第4章携程旅行APP用户体验影响因素分析 4.1携程旅行APP的产品目标和用户需求 4.1.1携程旅行APP的用户人群分析 一、用户性别及年龄构成分析 调查结果显示：携程旅行APP用户群体以男性用户为主，男性用户占到总用户的 56%，而女性用户为44%。其中18-30岁年龄段的人群为该产品的最主要用户，占总数 的56%，其次为31-40岁年龄段的人群，占比37.5%。 由此看来，携程旅行APP的用户整体上呈年轻化态势，以80后，90后用户为主， 这一年龄段的用户均是青壮年群体，对于新鲜事物的接纳性较高，也是智能手机最主要 使用人群，每天接触手机媒介频率和时间最长的一个群体，因此对于手机移动客户端的 使用也最为频繁。而携程的用户以男性为主也可见，男性对于互联网产品更感兴趣，也 善于研究与使用一些与手机、iPad电子产品相关的一些软件与应用。同时，无论是旅游 还是工作，男性外出的频率相对来说较多。 二、用户受教育程度分析 在携程旅行APP学历的分布上，以大学本科学历的用户为主，占总用户的70%， 其次为硕士及以上学位的用户，占比17%，接受过大专教育的用户紧随其后，占总用户 的11%。可见携程旅行APP的用户整体素质较高，用户以大专以上学历的人群为主。 这些受过高等教育的人群，熟悉互联网，对于新产品拥有更高的好奇心与尝试欲，适应 性较好，能快速熟悉并操作新产品，他们善于尝试各种移动客户端为自己的生活带来便 捷，懂得从各类新产品中获取并满足自己的需求。 一、用户职业及收入分析 在职业分布上，携程旅行APP的用户以企业职员为主。月收入上，以3000-5000元 的用户为主。当前，携程旅行APP最主要的功能依旧为酒店、机票的预定，侧重于商 旅市场，月收入3000-5000元的人群也主要以公司职员为主，这部分人群一方面由于工 作的需要经常会到外地出差进行商务活动，对于酒店预定、机票预定的需求量比较大； 另一方面，工资水平处于中等，在酒店与机票的选择上也会考量价格。而携程旅行APP 不仅为这部分人群提供了极大地便捷，也为其提供了折扣商品，一定程度上也节约了资 金。其次，学生也占了较大的比例，学生人群是消费者市场中占有相当大份额的一个用 户群，鉴于学生精力充沛、时间自由，经常会进行一场说走就走的旅行，出游之前他们 往往会需要来进行路线的查询、规划及景点门票、火车票、酒店的预定，而携程旅行 APP正好能够满足他