山西民航机场贵宾服务公司中博会接待服务工作总结精选.pdfVIP

山西民航机场贵宾服务有限公司 中博会接待服务工作总结 第六届中国中部投资贸易博览会于9月28日在太原圆满结束。 作为中博会接待服务的主要单位之一的山西省民航机场贵宾服务公 司截止30日先后接待参加中博会贵宾803批次，9250余人次（不含 其他贵宾）。圆满完成省委、省政府以及集团公司交给的本次接待服 务任务。现将整体情况总结如下： 一、提早行动，深入调研，制定详尽预案 第六届“中部博览会”是我省举办的规模最大、规格最高的区 域性经贸活动，是推动中部六省扩大对外开放和加强区域及国际交 流合作的重要平台。 对于举办好本次盛会省委省政府高度重视，多次召开会议研究 部署。太原武宿国际机场贵宾服务公司主要承担着参加本次盛会的 嘉宾的接送机工作，是接待服务中很重要的一环。为完成好本次接 待、接送服务工作，贵宾服务公司提早行动，深入调研，早在9月 之初就制定了《山西民航机场贵宾服务有限公司第六届中部博览会 接待服务保障预案》。预案根据以往经验和对一线员工的调研，对安 全管理、贵宾接待工作流程、贵宾车辆调度管理、礼仪服装、礼仪 服务标准、信息协调、宣传报道、后勤保障、通道闸口、厅房布置、 志愿者管理培训、员工休假、值班、加班以及其他设备材料等各个 环节都做好了安排和部署，对突发事件的处理和计划外来往嘉宾和 接待都有了预计安排。分别在普通旅客进出港大厅加设“中博会贵 宾接待柜台”；加设“中博会贵宾行李打包专用柜台”；协调东航、 海航等相关单位开辟“中博会贵宾专用通道”；吸收中博会志愿者30 人，借调集团机关帮扶人员32人；协调大昌公司支援贵宾接待专用 车3辆。集团公司抽调车辆6辆并配备司机。从制度上、方案上、 心理上做好了接待准备，保证接待接送服务工作的圆满完成。 二、博采众长，精心设计，营造浓厚氛围。 为了给中外嘉宾一个舒适优美的候机环境，体现山西人、太原 人，尤其是太原机场人的良好精神面貌和热情好客，真诚服务的态 度，弘扬三晋文化，宣传中博主题，营造浓厚的节日氛围，贵宾服 务公司联合地勤服务保障部多方考察，仔细研究，精心设计，对贵 宾楼、头等舱、外商务、南指、北指、行李打包、贵宾接待车内外 等贵宾接待的厅房和相关场所做了主题装饰布置，更换花卉，张贴 中博海报，悬挂条幅，各处醒目位置摆放宣传中博会内容和贵宾服 务的“一拉宝”， “刷屏机”等媒体。在贵宾楼院内装置大型花坛 景观两处。贵宾楼左侧巨型LED循环播放有关中博会和三晋景观的 视屏。通过装饰布置贵宾公司所有贵宾休息或通过的场所，尽显三 晋文明和中博文化，使参加中博会的中外嘉宾一到“窗口”就能享 受优美环境，感受灿烂文化。 三、大力宣传，积极动员，激发工作热情。 为了充分激发和调动广大员工工作热情，贵宾公司在员工中间大 力开展三晋文化和中博会有关知识的宣传和教育工作，提高员工文 化素质，强化员工热爱本土文化意识，认识中博会重大意义，以激 发其工作热情，为此特别编印“中博会专用英语85句”，印制“中 博会知识手册”，介绍山西旅游景点、名胜古迹、名优特产等，并做 专门的培训考核。提高了员工素质和接待能力，提升了机场形象。 召开贵宾公司中博会服务保障动员大会，并要求基层部门逐级开展， 加大动员力度。以饱满的情绪，娴熟的技能，丰富的知识来做好服 务保障工作。加大宣传报道力度，及时宣传报道接待服务过程中感 人事件、工作亮点。先后撰写通讯报道16篇，员工撰写心得体会50 余篇，大大地激发了广大干部员工的工作热情。 四、加强学习，落实责任，确保安全有序。 安全是一切工作的基础，没有安全，一切归零。贵宾公司牢记 安全理念，秉承一贯作风，加强对员工的安全教育和培训，制定安 全目标，落实安全责任，细化工作流程。组织所有员工再次学习安 全规章、工作流程，并把安全责任落实到人。制定了新的更高贵宾 接待专用车定期安全检查标准和卫生标准。分别于9月10日和9月 20日两次对所属各部门进行了安全大检查。检查内容包括消防以及 电源、灯饰、地毯、地板、车辆等容易发生安全事故的设施设备和 物品，各项安全规章制度的知晓情况、落实情况，员工对消防设施 的操作使用情况。通过检查督查各部门，消除了安全隐患，提高了 安全意识。在中博会期间实现了安全事件的零发生。 五、科学调度，合理安排，优化人力资源。 由于参加中博会的嘉宾级别高，人数多，进出港时间相对集中。 为克服贵宾服务公司各部门人力短缺的困难，公司所有人员进行了 优化组合，合理调整，科学