产品需求管理培训-全流程的产品包需求（OR）工程.docVIP

产品需求管理培训-全流程的产品包需求（OR）工程 主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司 时间：2013年12月20-21日北京；2014年01月03-04日深圳；06月27-28日深圳；11月14-15日深圳 价格：￥4800/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等) 课程背景： 客户的需求不断变化，如何快速高效地推出满足客户需求、具有差异化优势和竞争优势的产品，并最终获得市场的成功，是企业的核心问题！我们发现国内许多科技型企业在产品需求管理方面存在如下问题： 1.产品开发没有实现市场驱动，是“闭门造车”，关注技术而不关心客户；产品开发出来后才找客户、找卖点； 2.缺乏完备的需求收集、汇总、整理和分析机制，导致研发和市场脱节，需求无法有效传递和落实，相关环节和部门（如：客户、市场部、开发部、测试部等）对需求的理解也不一致，经常针对需求“吵成一锅粥”； 3.对客户/市场需求分析不充分、不透彻、不完整，导致产品需求变化频繁，产品开发大量返工，“计划不如变化快”，开发过程“失控”； 4.需求管理各个阶段的职责不清晰，也缺乏组织支撑；往往了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该由谁负责； 5.需求没有有效地分级分层，没有明确不同阶段需求的范围，如何进行需求转换，以及需求分析的目的和方法，更不清楚业界众多需求分析方法和工具如何在不同需求阶段进行恰当运用； 6.没有明确规定不同阶段需求应详细到什么程度，需求的表达不规范，需求质量不高，直接影响了不同团队对需求理解的一致性； 7.对需求分析工作不重视，认为“不画图/不编码就等于没有干活”，产品需求分析工作持续时间短，需求分析不充分； 8.需求在产品开发流程中的分解分配和产品的设计过程不规范，也缺乏对需求的跟踪，导致需求没有得到有效的实现； 9.由于需求分析的不充分，使得需求无法成为产品测试的有效输入，导致测试方案和测试用例设计无法保证产品测试的完备性，影响产品质量。 根据权威部门统计，超过50%的项目缺陷来源于不完善的、不正确的、不准确的和/或不明确的需求；80%以上的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误。需求的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本，甚至直接决定产品最终的市场成败。 本课程在总结产品需求管理的实践经验基础上，针对上述困惑和问题进行深入和透彻的讲解，以帮助企业正确理解和应用产品需求分析和需求管理方法，以确保公司“做正确的事”。 课程大纲： 1.产品包需求概述 本单元学习目标：了解产品需求的常见问题及其原因；掌握产品需求的重要概念；掌握需求工程在研发管理体系中的位置；掌握端到端的产品包需求管理流程。 1.1.案例分析：新产品开发为什么失败？ 1.1.1.新产品开发失败的原因？ 1.1.2.贵公司产品需求方面的问题 1.2.需求相关的重要概念 1.3.产品包需求的分层和分类 1.3.1.产品包需求分层：问题、系统特性/包特性、系统需求/包需求 1.3.2.$APPLEAS:客户需求的八大类别 1.3.3.示例：某公司产品包需求（OR）架构 1.3.4.讨论：选取贵公司某产品系列，讨论客户$APPLEAS的要素 1.4.产品需求工程 1.5.产品包需求管理流程（OR流程） 1.5.1.OR流程的基本阶段划分：收集、分析、分发、实现、验证 1.5.2.OR流程与市场管理及产品规划流程（MM流程）、产品开发流程（IPD开发流程）的关系 1.5.3.示例：某公司OR流程总览 1.6.产品包需求管理流程中涉及的组织、角色及职责 1.6.1.OR流程各阶段涉及的角色 1.6.2.跨部门RMT角色、职责 1.6.3.产品族/产品系列RAT角色、职责 2.客户需求收集 本单元学习目标：掌握识别客户的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客户需求收集的长效机制；掌握需求收集的方法和过程；掌握一线需求的收集及管理办法；掌握需求访谈的方法和技巧，访谈时需要注意的问题 2.1.客户分析 2.1.1.市场细分 2.1.2.客户类型分析（购买者、用户、关系人、渠道、合作伙伴等） 2.1.3.决策链分析和关注要点分析 2.2.需求收集策划 2.2.1.十种常用客户需求收集途径和特点 .中长期需求调研 .一线销售/投标 .专家顾问团 .客户会议 .研发高层交流 .专题用户访谈 .标杆分析 .用服高层交流 .原型测试/产品试用 0.现场支持/售后反馈 2.2.2.示例：IBM建议的12种高价值的客户需求收集渠道 2.2.3.需求调研的常用方法：问卷调查法、客户访谈法、标杆分析法、Workshop等 2.2.4.示例：应用$APPEALS方法进行产品需求调研 2.2.5.案例：直觉公司如何“聆听”客户？ 2.2.6.研讨：如何发掘客户的潜在需求？ 2.2.7.研讨：贵公司