【调研报告】电话营销技巧演示文稿培训三ppt模版课件.pptVIP

电话营销技巧专业培训 培训人：林宏宇 联系电话：186-0755-3763 一、打电话基本要则 1.? 时间段选择 电礼貌的电话一般要在办公时间内进行, 不要在下班之后打, 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、时间打, 除非有特别紧急的事情。打国际长途时要注意时差！ 2.? 通话时间的控制 一般通话时间不宜过长, 以不超过10分为好。如果要通话较长时间, 最好用面谈的方式。如果只能通话, 必须征询对方是否方便, 否则就要另约时间联系。（方便继续交谈，最短时间内达成共识，不方便另约时间） 3.表述得体　通话表述要符合礼仪规范, 语调不能过高，或过快！要给人一种亲切，自然的感觉，语速适中，最好是跟着客户的语速走！ 4.仔细倾听　客户讲话时一定要仔细倾听，因为需求是听出来的，千万不可打断客户讲话，不然，客户的一些疑义或发一些看法，很容易被忽视，导致无法签单 5.姿势得当　有些人就会说了，打电话和姿势有什么关系，难到打电话前我还需要敬礼吗，或立正打电话吗？咱们说的姿势得当，指的是你通电话时不要仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的，这个会影响到你的语言的清晰度，给人一种沉闷感（如站着唱歌和扒着唱歌的区别）通话时也不要吃东西、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁边的人闲聊。 打电话要轻拿轻放,? 有些人遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦, 甚至甩话机，这是不对的！电话铃响二十五秒以后， 确信对方无人