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峰终理论在客户体验提升中的应用研究 ——以中国移动B公司营业厅为例 专业名称：工商管理硕士 申请人姓名：何文彬 导师姓名及职称：方志远博士 委员：彳才学硼 蠹黼 癌英垂 槲醐少7引一日 毒’：ij：#Y：“+．■二j．_·0j一．0，． 白扪皆L南L：睁目 矽翡蛳台 茸强．玛杀 。茸砚珂杀型哿嚣g砚鹭肇由黪、dj哲茸滥相乜‘拳弭髟幂章群壕姜单 Y皆嚣掣明茸歌珂杀赫砰阜‘圜耍骥莘僻颈呈黝、勘肆固骅柔Y幂茸 砚规可箕陴鹜喜币明朝目胜磐非士茸茸砚码杀琳砰阜‘列驾狮唑到士 印明茸嵌再娶瞵衅罩群嚣章LJ烬舄干髫国掣箕茸观珂杀曷哿砰阜磐 嘉：d智‘晕群朝茸识珂柔目班、曷哿*阜杀￥r11审斟上专罩Y章