浅析汽车后服务市场O2O模式探究_0.docVIP

浅析汽车后服务市场O2O模式探究 目 录 摘 要????????????????????????????????????1 一、O2O汽车后服务市场的相关概念??????????????????????2 (一)O2O模式概念与特点??????????????????????????2 (二)O2O模式定义及其内容?????????????????????????2 二、汽车后服务市场存在的问题??????????????????????3 (一)规模小、经营分散、缺乏行业组织??“?????????????????? (二)管理服务水平低，行业人员素质参差不齐??????????????3 (三)不正当竞争加剧，信息不对称，法规缺失?????????????????3 (四)汽车后市场服务意识、观念淡薄，缺乏长久战略规划????????????3 (六)个性需求服务缺乏??????????????????????????3 三、采用020模式的必要性??????????????????????????4 (一)汽车后服务市场份额不断扩大????“????????????????4 (二)电子商务在汽车后市场发挥的作用???????????????????4 (三) 整合汽车后服务市场，有助于加强市场的良性竞争????????????4 四、利用O2O模式应对汽车后市场策略???????????????????5 （一）建立汽车后服务市场不同的服务模式?????????????????5 1.建立一套标准化的服务体系????????????????????5 2.供一站式平台服务,实现个性化需求????????“?????????5 3.形成一支术业有专攻的核心团队????????????????????5 4.实行多样化车用品牌商合作???????????????????5 5.利用会员卡和移动终端实现闭环控制??????????????5 （二）建立良好的汽车后服务培育体制和企业文化???????????????6 1.引导汽车后市场服务工作人员观念???????????????????6 2.定期对汽车后市场各岗位人员培训???????????????????6 3.提高自身综合服务体系的竞争优势???????????????????6 4.建立富有凝聚力的企业文化和品牌???????????????????6 参考文献 ?????????????????????????????????7 浅析汽车后服务市场O2O模式探究—微信号veeker /veeker1 [摘要]当下汽车售后市场的电子商务网站发展相对滞后，远远满足不了车主的需求,而前几年曾经风行一时的汽车俱乐部、车友会、论坛等，虽然一度把车主组织起来向汽车服务商团购商品或服务，但大部分都是属于松散型的组织，没有可持续性。再加上第二代、第三代车主增多，以及玩车一族的增多，他们对于汽车售后服务也提出了更高的个性化要求，单纯的4S店或维修站已经无法全面为他们提供服务。而汽车售后服务第三方电子商务平台正填补了这个空白。 [关键词] O2O模式 汽车售后服务 一站式平台 后市场 电子商务 Analysis of the automotive aftermarket O2O mode [Abstract] The auto after sale market of e-commerce website development relative lag, can not meet the needs of owners, and in previous years used to be all the rage the go car club, club, forum, although once the owners organized to the automobile service business group purchase of goods or services, but most of them belong to the loose organization, no sustainability. Coupled with the second generation, the third generation owners increase, more and more car owners to play, they for the automobile after sale service is also put forward higher requirements of personalized, pure 4S sh