仪容仪表礼貌礼节、行为规范.ppt

仪容仪表、礼貌礼仪 培训课程 引导案例 王先生和张小姐第一次来到某影楼，想了解婚纱照,接待他们的是一位五官端正的门市,这位门市拿来一些谈单的资料很有礼貌跟客人介绍, 这时，客人发现这位门市面色苍白，显得很没有精神，仔细观察后发现她没有化工作妆，在灯光下更显得病怏怏的,介绍过程中这位门市突然站立起身去拿大相样板,继而客人又看到这位门市袜子破了两个洞,环视了周围看到其它的门市很多袜子都是烂的.而且有些门市双手抱胸，斜靠着墙，一副神游太虚的样子。随即客人说:算了,我们还是去别家看看吧! 形象的重要性 影楼工作者是影楼行业的灵魂。我们的仪表、仪容、仪态不仅仅表现出个人的精神、工作状态，还可能成为客人的审美对象，成为直接展现企业魅力的最前线。 你的形象就是影楼的形象，你的一言一行都代表着一个影楼的水准！ 仪容、仪表、仪态 仪容：容貌，按照社会审美修饰的形象。姿式和容貌，是与生俱来的外表，也就是你或一个人所展现给别人的自身条件。 仪表：为体现出职业化的外表所必须遵守并保持的外部姿态，是树立企业形象的手段 。 仪态：一个人的姿态和风度，体与型，动与静的有机结合。职业气质——内在涵养及思想修养等方面的外在体现。 礼貌、礼节、礼仪 礼貌：表示尊重和友好的行为准则，体现人的文化层次和文明程度。 礼节:在日常生活中惯用的规则和仪式，是礼貌在语言、行为、态度等方面的具体规定。 礼仪：语言，行为，表情、服饰器物构成基本礼仪的三大要素。在人际交往中为了维护正常社会秩序而逐渐形成一系列的行为规范。 礼貌要求、礼节 礼貌要求：使用“五声十一字”，五声：欢迎声、问候声、致谢声、致歉声、欢送声。 欢迎声：欢迎您来到我们百合、欢迎光临。 问候声：您好、早上好、下午好、晚上好。 致谢声：谢谢、非常感谢。 致歉声：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 欢送声：再见、请慢走，欢迎下次光临。 十一字：请、您好、谢谢、对不起、没关系。 礼节： 要求全体员工站立、鞠躬服务，站立按照站姿标准进行，鞠躬一般为45度。 指引路线时应将手掌心向前，表示热情虚心，但幅度不宜过大过多。 一、仪表篇 A：经常洗头,保持头发干净、整齐、无头皮屑； B：发型职业、朴素； C：女士要使用发网，刘海不遮眼眉，长发要盘起； D：提倡有型，可使用固发和亮发用品； A：女性建议用浅色口红，不用过于张扬和怪异的颜色；男性为了保持良好的形象，建议适度使用唇膏； B：口腔清洁，勤刷牙，当班不吃异味食品 C：男性不留大鬓角、胡须； A：干净、清洁、自然的面容； B：女性上班前化淡妆，不浓妆艳抹； C：保持耳部及鼻孔干净，无分泌物，鼻毛不外露； A：经常洗手,保持干净， B：手表外形注意美观大方。 A：员工必须穿着公司规定本岗位的制服； B：保持制服无破损、无异味、无起皱、钮扣全、拉链好，穿着时须扣钮，拉好链，衣袖裤管不能卷起 C：工牌戴于左胸水平位置，保持完好、整洁； D：制服必须合身，不可过大亦不可过小； E：爱护制服，如有破损应立即修补； F：每天换洗衣服,避免有污渍及异味. A：保持鞋面洁净、光亮，无灰尘、无破损； B：鞋大小合适，不能露出脚跟及脚趾； C：员工统一穿黑色皮鞋，不允许穿规定以外的款式； D：女性袜子规定为肉色或黑色的丝袜，确保袜口不外露，无跳丝、破洞； E：男性袜子规定为深色，无异味，确保袜口不外露。 二、仪态篇 站姿 【】首先要牢记挺拔是一种心理感觉，是最好的内在力量的体现； 一般要求：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，左手放在右手上，站立时，脚呈V形，双膝及脚后跟要尽量靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。以保持随时向客人提供服务的状态。 忌双手叉腰、插袋、抱胸，不可东倒西歪。 不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉 很大，不可倚壁而立。 双脚分开时要注意距离不要超过8cm. 坐姿 坐时的姿态要端正稳重、娴雅自如， 这是体态美的重要表现； 坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，下巴向内收，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（应坐椅子2/3），但不可坐在边沿上。 入座时，应该走到座位前再转身，右脚后退半步，左腿跟上，然后从容不迫的坐下不要发出声响；着裙装的女士入座时，应将裙子轻轻向前拢一下，方可坐下。 蹲姿 规范的蹲姿非常重要，要特别注意； 高低式。下蹲时双腿紧靠，一脚基本全部着地，小腿基本垂直于地面，另一脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 交叉式。下蹲时右脚在前，左腿在后