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全国用户满意服务明星申报表 ?附件1 ?服务质量用户(顾客)评价调查表（参考） ? ???? 尊敬的用户（顾客）,为了能更好地为您提供服务,帮助我们进行有针对性的改进,请您对为您提供（????? ）服务的（?????? ）工作人员作出评价。非常感谢您的支持！ 请在适当的分数上划√。1代表很差，10代表很好。 ? 按合理的流程提供服务 1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10 按相关承诺提供服务 1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10 用语礼貌 1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10 服务热情 1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10 服务周到 1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10 服务中注意和顾客沟通 1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10 服务中能向顾客提供合理的建议 1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10 服务设施 1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8 ?9? 10 服务收费的合理性 1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10 服务提供速度 1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10 服务技能 1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10 服务结果 1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10 ? ? ? 用户（顾客）签名　　　　　　　　　用户（顾客）电话　　　　 　　 ? ? 附件2 “全国用户满意服务明星”申报表???? 表1 年?? 月? 日 姓名 ? 性? 别 ? 出生时间 年?? 月? 日 民 族 ? 籍贯 ? 政治面貌 ? 职务 ? 职 称 ? 学历 ? 所学专业 ? 毕业学校 ? 工作单位 ? 单位性质 ? 通信地址 ? 邮 ??编 ? 所在单位主管 部门 主管部门名称：???????? 负责人： 　　 电话： 　??????? 传真： 上级主管单位 单位名称：　　　　　　　　　　　　　　　　　联系部门： 联系人：　　　　　　　　　职务：　　　　　　　　电话： 行??? 业 口服务?????????????? 口制造（服务）???????????????? 口其他 工作岗位 ? 主要岗位职责： ? ? 主要履历： ? ? 何时、何地、何因受过何种奖励： ? ? 申报理由（ 主要业绩?? 限300字以内）： ? ? ? ???????????????????????????????????????????????? ? ? ? ? ? ? ? 申报人：???????? 年?? 月?? 日 申报人所在组织评价意见： ? ?????????????????? ? ? ??????????????????????? 单????? 位（盖章）： 法定代表人（签字）：??????? 年?? 月?? 日 有关主管部门（行业）推荐意见： ??????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ? ? ? 单? 位（盖章）：? ? 负责人（签字）：??????? 年?? 月?? 日 专家组初评意见： ? ? ??????? 组长（签章）：???????? 年?? 月?? 日 评审委员会审批意见： ? ??????????????????????????????????????????? ? ???????????? ????????????????????????????????????????（签章）：???????? 年?? 月?? 日 ?? “全国用户满意服务明星班组”申报表???? 表2 ??? 年?? 月? 日 班组名称 ? 人数 ? 其中（女） ? 人员构成 管理人员 技术人员 职工 共产党员 共青团员 ? ? ? ? ? 学历 研究生/人 大学/人 高中(中专)/人 其他 ??? ? ? ? 工作单位 ? 单位性质 ? 通信地址 ? 邮?? 编 ? 所在单位 主管部门 主管部门名称：???????? 联系人：?? ????电话：???????? 传真： 上级主管 单位 单位名称：　　　　　　　　　　　　　　　　　联系部门： 联系人：　　　　　　　　　职务　　　　　　　　电话： 行??? 业 口服务???????????? 口制造（服务）??????