原创力文档- 1、本文档共69页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
公共秩序管理部标准作业规程培训教材
许昌华丰物业管理有限公司
XU CHANG HUA FENG PROPERTY MANAGE MENT CO，LTD
骏 景 尚 都
公秩部标准作业流程
（一）
文件编号：HFPM/PD[2008]001
版 号：A版第1次修订
编 制：许昌华丰物业管理有限公司
制作人：刘军华
日 期：二00八年六月一日 目 录
公共秩序部岗位职责……………………………………………………………………（4）
公共秩序部职责…………………………………………………………………………（4）
公共秩序部主管职责……………………………………………………………………（4）
公共秩序部班长职责……………………………………………………………………（4）
公秩员职责………………………………………………………………………………（4）
公秩员巡逻岗职责………………………………………………………………………（5）
公秩员监控中心岗位职责………………………………………………………………（5）
消防中心公秩员岗位职责………………………………………………………………（5）
车辆管理公秩员职责……………………………………………………………………（6）
公秩员处理问题的原则与方法…………………………………………………………（6）
第二章 公秩部作业指导书………………………………………………………………………（7）
门岗公秩员作业指导书…………………………………………………………………（7）
巡逻岗公秩员作业指导书………………………………………………………………（7）
高层楼宇公秩员作业指导书……………………………………………………………（7）
停车场公秩员作业指导书………………………………………………………………（8）
第三章 礼节礼貌、服务语言规范……………………………………………………………… （9）
第四章 公秩员工作标准…………………………………………………………………………(11）
仪容仪表………………………………………………………………………………（11）
形体动作………………………………………………………………………………（11）
服务质量………………………………………………………………………………（12）
礼节礼貌………………………………………………………………………………（12）
工作纪律………………………………………………………………………………（12）
言行举止……………………………………………………………………………… （13）
工作态度………………………………………………………………………………（13）
服务态度……………………………………………………………………………… （13）
接听电话………………………………………………………………………………（13）
第五章 公秩员工作程序………………………………………………………………………（14）
大堂岗工作规程………………………………………………………………………（14）
道口岗工作规程………………………………………………………………………（15）
车库（场）岗工作规程………………………………………………………………（16）
巡逻岗工作规程………………………………………………………………………（17）
车库（场）公秩员作业流程…………………………………………………………（18）
巡逻公秩员作业流程…………………………………………………………………（18）
车辆入口公秩员作业流程……………………………………………………………（18）
监控岗位作业规程…………………………………………………………………… （18）
灭火应急规程…………………………………………………………………………（21）
拨打“119”电话报警规程………………………………………………………… （24）
消防水枪、水带、1211操作规程……………………………………………………（25）
突发事件或异常情况处理作业规程…………………………………………………（25）
公秩部交接班作业规程………………………………………………………………（29）
紧急集合规程…………………………………………………………………………（30）
治安应急处理规程……………………………………………………………………（31）
第六章 岗位值班检验标准……………………………………………………………………（32）
大堂公秩员工作考核检验标准（表1）………………………………………………（32）
巡逻公秩员工作考核检验标准（表2）………………………………………………（33）
车场公秩员工作考核检验标准（表3）………………………………………
文档评论（0）