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ERP运营维护的持久战 如果说ERP系统的上线是一场攻坚战，那么ERP系统的维护就是持久战，其空难是长期的、隐蔽的。 某公司ERP系统成功上线，其CIO以为可以从此松口气，但事实恰恰相反。问题接踵而来。而组织陆续回到原来的部门，ERP项目组只剩下IT部门的人，“攻坚战”的胜利很快遭到了质疑。该情景是目前国内大多数企业ERP成功上线后所遭遇到的场景。 如果说ERP系统的上线是在客服很多困难的情况下才完成，就像打一场攻坚战，那么ERP系统的运营维护就是持久战，其空难是长期的、隐蔽的。如何克服这些空难？ 困难分析 ERP的成功上线并不是代表企业一定能够应用好ERP系统。ERP上线后问题往往接踵而来。其中既有人员操作不当带来的为题、又有流程变革带来的问题、还有很多是实施过程中留下的后遗症。 实际业务流程与系统流程冲突多，调整不及时 ERP系统上线后，企业实际业务流程往往与系统设置的流程产生冲突。主要有两种情况：一是实施阶段的遗留问题。尽管在系统实施阶段，大部分企业都对系统进行第二次开发，是软件系统流程与企业流程相匹配。但是付诸实践的时候往往还会出现各种问题。二是由于企业业务发生变化而导致的流程不合。例如：企业战略调整导致组织的合并并分离，业务单元的职能发生调整，业务流程也发生变化。此时系统需要相关的变化，但是在世纪操作过程中，企业往往不能做到及时多系统参数或者业务流程进行调整。使得系统与实际运作脱节。 2.数据不准确，ERP系统效果遭到质疑 多数企业ERP系统上线后的一年内，数据不准的情况经常出现。久而久之，业务部门感觉ERP系统打的价值越来越低，造成ERP系统的使用效果打折。对数据错误的调查分析显示，导致数据不准确的原因是多方面的，主要有频繁修改ERP数据产生的错误（譬如频繁调整生产计划）、技术数据资料错误（包含原始书数据错误、ERP的期量标准偏差、数据维护的实效性差）、人为录入错误、操作不当、系统本身等。 3.人员变动频繁，流失严重 企业在实施ERP时，常将各种业务部门和信息部门的精英人才抽调出来。在实施过程中，项目组成员系统学习了项目管理、业务流程优化、软件设计等方面的专业知识和实践技能。ERP实施完毕后，这些人员已是ERP项目专家，不仅熟悉ERP软件，而且对公司的业务流程了如指掌。可是实施结束后，这些人员有的回到原先的工作岗位而无法继续运用掌握的技能，有的被别的企业（如咨询公司或其他软件企业等）高新聘请，结果造成人才的严重流失。而ERP项目实施后核心组员的流失将对公司ERP系统运行造成负面影响。 4.IT部门疲于奔命，成效不明显 多数企业ERP系统时完全交由IT部门进行维护。系统上线后，IT部门成了救火队，这里做维护那里做维修。但是工作评价时，被投诉最多的反而就是IT部门。而且IT人员的的技术思维和业务人员得业务思维不同。导致双方面不能很好的的理解和配合。 除了上述问题外，企业在应用的过程中还会面临系统不稳定、系统没有提高效率，反倒增加了业务操作环节、安全等问题。 ERP系统维护攻略 ERP上线后如何让系统稳定运作并打好持久站，对于企业来说是一个不容易忽视的问题。CIO必须从思想上高度重视，行动上准备好攻略。 思想上高度重视维护工作 大多数企业都存在重实施轻维护的思想。在ERP系统的哦哦选型和实施阶段，企业多会投入大量资金和人员，通常企业老总还会亲自挂帅，保障项目的顺利实施。而实施后的维护工作往往会被忽略，有的企业甚至没有专门的维护资金，缺乏专职维护人员，各部门协调不畅。企业只有从思想上高度重视ERP系统运营维护工作，才能保障其工作的顺利展开。而且应提前考虑运营维护工作。在实施前和是时间段就把系统维护工作考虑进去。系统规划时，就应该考虑系统的可维护性，确定企业的运营维护模式，考虑维护小组成员的构成。项目实施是就要为后期的维护团队人员参与项目的实施，以便于维护人员了解ERP系统、熟悉企业业务流程，进行前期知识储备。同时要调整好前期培训的资料，对项目实施的文档也要记录在案，以便于维护人员后期备查。 建设运营维护团队 一般来说，公司为了保证系统上线都会成立专职ERP实施项目组，并制定奖励政策。但是下系统成功上线后，项目组也就随之解散。而事实上，企业要在保证ERP系统的持续改进，必须组建有效的上线后的ERP系统维护团队，必须要有专门的团队和人员去从事ERP的维护和改良的工作。 服务团队组建主要受企业所选择的维护模式影响。目前企业常用的ERP系统维护模式主要有3种：自己维护、外包维护以及二者的结合。如果企业采用自己维护模式，其服务团队应由IT部门和智能部门人员共同组成。通常为，IT部门人员负责整个系统的正常运行，不同的职能部门的人对各自相关的系统模块运行进行维护。如果是外包模式，则全部ERP维护工作将由外包的专