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企业如何准确找到自己用户？ 最近在看微信公开课公众号，看到了，腾讯关于企业产品心法的8集 每集8分钟的产品课，截止现在只出了前3集，看完感触颇深、不愧是腾讯 19年产品经验，16个月精心打磨，9位顶级产品专家研讨提炼凝聚腾讯产品心法 的产品课。里面就用户、定位、需求、时机、匠心、危机、合作、商业还原 产品背后的故事分析。 特别整理分享给大家。 截止目前只有3集，分别是，用户、定位、需求，整理分享给大家，希望对大家 有所帮助。 产品课分享的8个要素如图所示。 第一集：用户 一切以用户价值为依归 这也是腾讯的经营理念。 腾讯公司打造过几千款产品、拥有3100多名产品经理，几乎所有工作 都提倡围绕用户展开。如何做到一切以用户价值为依归？ 腾讯分享四个方面的内容。 第一，定义用户第二，接近用户第三、了解用户最后，变成用户 第一，定义用户 产品初创，需要思考你的产品服务于谁，目标用户是怎样一群人， 他们的喜好是什么，在什么场景下使用产品。 举例：以全民k歌为例，腾讯的产品经理是如何来给他的使用者画像的呢。 1、为了得到用户画像，产品团队将用户按照年龄段分成80前80后85后90后 95后和00后，分别调查了不同用户群体喜欢的偶像。 2、接近用户 真正理解用户，光靠空想是不行的，得真刀真枪的去接近他们， 腾讯做了大量的用户访谈、回复发帖、阅读反馈、问卷调查、走进 场景、观察用户行为、分析用户数据等等 这些都是腾讯接近用户的方法。 腾讯有一个著名的接近用户的10-100-1000的法则 ，团队每月通过电话或者 面对面的方式接触访10个用户，真正回复100个用户在论坛或微博上的发帖， 阅读1000个用户在各个渠道上的反馈。 3、了解用户 接近用户是为了更好地了解用户，特别当你面对海量用户时， 你需要变换不同身份、角度、环境、场景，理解各种用户群的使用需求。 以腾讯管家为例 这款产品在安全应用市场上一直名列前茅，2015年第三季度中国手机安全活跃 用户市场覆盖率达到了42% 然而它有一段时间忽略用户研究、盲目追加功能的历程，使得竞争对手在短时间内占据了优势， 手机管家团队如何解决这个问题的呢？ 第一：腾讯把该部门所有的产品经理，设计师都赶下线，到用户中心去做访谈，去做调研。 第二：腾讯把以往的用户数据都调出来，做了一个很细致的数据分析。从而发现用户的真实画像 而且为了更好的定义腾讯的核心功能，并把手机用户分成了四类。 蝌蚪：小白用户 什么都不懂 需要一键解决问题 穿山甲：探索型用户 在意探索 主动性强 有定制化策略要求 考拉：冷漠型用户 了解情况 但无所谓 河马：尖端型用户 安全懂得手机 也不信任所有安全软件 4、变成用户 把思维改变为用户模式，或者自己本身就是产品的忠实用户，这是做任何产品 的最佳状态，这需要洞察人性、以己推人。 在腾讯，几乎所有游戏制作人都是游戏的重度爱好者或者骨灰级玩家， 姚晓光------游戏制作人/骨灰级游戏玩家在腾讯有一门经典的课程《像蘑菇一样思考》 其中讲述了一个小故事 有一个精神病人，他每天什么都不做，打着一把伞蹲在角落里， 所有的医生都觉得这个人没救了， 一天，有一位心里专家站在他身边， 什么都不说，拿着一把伞跟他蹲在那里， 坚持一个星期后这个精神病人终于向专家身边凑了凑， 说了一句话“难道你也是蘑菇” 这个故事告诉我们作为产品经理，我们要扎根蘑菇群了解蘑菇的生存法则。 就像心里医生潜入病人额生活一样、久而久之，耳濡目染之后，可以用他的方式来思考 才能迅速的理解问题所在。 变成用户最高的境界是什么呢？ 腾讯认为：真正好的产品经理，能够让自己瞬间变成一个产品外行， 怎样才能变成一个产品外行呢，你要放下脑袋里装下的所有事， 想想自己是一个初级，什么都不懂的用户使用产品这是一个非常难得功力， 因为产品经理们总是太专家了，会把事情想得很复杂，把功能做的很 高级，但也许这些功能并非用户所需， 最后，产品经理还需要保持对用户的敬畏之心，有些产品用夸张， 虚假的传播手段去吸引用户眼球，用户发现只是一个玩笑， 就会失去对产品的信任。 有些产品勤奋地打扰用户，每天都跳出弹窗， 对用户来说，只是徒增垃圾信息，， 还有产品，窃取泄露用户隐私，这些都是对用户利益的损害， 好了，以上就是腾讯8分钟产品课第一集的全部内容了， 是不是感觉，满满的都是干货呢，作为职场小白的我是被 Get到了，，希望对你也有所帮助，后续还会接着分享后面几课程的内容。